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Estimados Inma_VR,
Gracias por responder.
Aunque el perfil funciona en una computadora, también existe la posibilidad de que la configuración/registros locales o cualquier otra cosa se corrompa en otro dispositivo. Entendemos los inconvenientes que puede suponer la creación de un nuevo perfil, por lo que le recomendamos sinceramente que se ponga en contacto con el soporte técnico en línea de Microsoft para obtener más ayuda.
Observamos que publica esta pregunta en la categoría Para empresas, por lo que suponemos que tiene una suscripción a Microsoft 365 para empresas . En esta situación, le recomendamos sinceramente que se ponga en contacto con el administrador de Microsoft 365, siga los pasos de este artículo siguiente e intente crear una incidencia de soporte técnico para ponerse en contacto con el soporte técnico en línea. El equipo de soporte de allí tiene más permisos que nosotros, pueden ayudar de forma remota a verificar la situación de su lado, involucrar más recursos para recopilar registros y ayudarlo a solucionar problemas. Esta sería una forma más eficiente de manejar este caso para usted.
Para referencia: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft
Saludos
Rhoda