Authenticator app

Question

Authenticator app

Anónimas

Buenos dias mi problema es el siguiente mi dispositivo móvil se reinicio de fabrica y ahí tenia instalado la aplicación Microsoft authenticator para poder acceder a mi cuenta de office 365, se tiene el mismo numero pero a la cuenta no se le puso ningún otro medio de validación y cuando intento entrar a la cuenta me pide la autorización con la aplicación misma que ya no tengo ya instale la aplicación en el dispositivo pero al dar de alta la cuenta me pide la validación con la aplicación y por consiguiente no puedo registrarla ya que no cuento con acceso a la aplicación para autorizar el acceso como lo puedo solucionar, como nota si tengo acceso a otras cuentas que estan ligadas a esa cuenta pero a la que no tengo acceso es la cuenta administradora

#Moved from Outlook/Web/Outlook.com/Account Management, Security, and Privacy

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3 respuestas

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Xavier Ugarte,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que tienes problemas de verificación al iniciar sesión en tu cuenta.

Ha mencionado que puede acceder a las cuentas vinculadas, pero no a la cuenta de administrador. Esto no parece una cuenta personal, por lo que me gustaría confirmar si esta cuenta es una cuenta de Microsoft 365 Empresa, una cuenta empresarial de terceros u otro tipo. De esta manera, puedo proporcionar sugerencias de recuperación específicas para diferentes tipos de cuentas o ayudarlo a encontrar el soporte adecuado.

Saludos

Jimmy.W - MSFT| Comunidad de soporte técnico de productos de Microsoft

Answer 2

Es mi cuenta de la universidad, con la que publico esta pregunta es una que cree para poder escribir este mensaje.

La cuenta que debo recuperar es de la universidad. La cual no puedo acceder por el authenticator, intento acceder y me pide un codigo, pero cuando intento entrar a la cuenta me pide el codigo de la misma aplicacion

Answer 3

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Xavier Ugarte

¡Buenos días!

En función de la información que ha compartido, parece que no puede recibir el mensaje de autenticación porque se restableció el dispositivo y se quitó la aplicación Microsoft Authenticator. Dado que su cuenta de administrador de Office 365 no tiene ninguna otra opción de recuperación configurada, ahora está bloqueado.

Dado que usas una cuenta educativa, el departamento de TI de tu institución administra los derechos administrativos. En este caso, el equipo de soporte de TI de su escuela es el mejor punto de contacto para obtener ayuda. Microsoft no tiene acceso directo para modificar la configuración de autenticación de las cuentas administradas por la institución. Así que Te recomiendo que te pongas en contacto con tu departamento de TI para solicitar las opciones de recuperación de la cuenta.

El administrador de TI implementará los pasos descritos en el artículo para ayudarle a restablecer el método de autenticación. Una vez hecho esto, debería poder recibir los códigos de aprobación en su teléfono y recuperar el acceso a su cuenta.

Administrar métodos de autenticación para Microsoft Entra Multi-Factor Authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Esté preparado para proporcionar detalles como su nombre completo , identificación de estudiante , dirección de correo electrónico de la escuela y cualquier mensaje de error que encuentre.

Mientras tanto, los siguientes recursos pueden ser útiles:

Administrar métodos de autenticación para Microsoft Entra MFA: Configurar la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Id. de Microsoft Entra | Microsoft Learn
Preguntas más frecuentes sobre Microsoft Authenticator: Preguntas más frecuentes sobre Microsoft Authenticator - Soporte técnico de Microsoft

Si necesita más ayuda con la autenticación, también le sugiero que publique su inquietud en la comunidad dedicada de Microsoft Authenticator : Haga una pregunta - Microsoft Authenticator - Preguntas y respuestas de Microsoft.

Tenga en cuenta que, como miembros de la comunidad, no tenemos acceso a la información del usuario ni a las herramientas necesarias para ayudarlo directamente debido a las limitaciones de privacidad. Estamos aquí para ayudarte a orientarte en la dirección correcta y conectarte con los canales de soporte adecuados donde puedes obtener la asistencia que necesitas.

Agradezco su comprensión y cooperación. ¡Que tengas un gran día!