Cuenta Outlook bloqueada

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Cuenta Outlook bloqueada

Anónimas

Hola

Hace unos días mi cuenta de Outlook se bloqueó y no recibo correos en mi aplicación en el móvil. Al intentar conectarme desde el navegador para ver cuál era el problema me encuentro con que mi cuenta ha sido bloqueada, dado que alguien había introducido la contraseña erróneamente demasiadas veces. Por suerte el sistema funciono adecuadamente, ya que esa persona no fui yo.

Ahora al intentar recuperar mi cuenta me pide que ponga un código que me debería llegar por SMS a un numero de movil que desgraciadamente ya no tengo. (Sí, culpa mía por no cambiar el número en la cuenta antes de perder acceso al anterior, pero se me olvido completamente) Por ello la única opción que tengo es rellenar el formulario de recuperación, lo cual ya he hecho en varias ocasiones y siempre se me responde que no es suficiente para recuperar mi cuenta - a pesar de que relleno todos los campos lo mejor que puedo. No sé ya como demostrar que soy yo el propietario de la cuenta. Desde el servicio de cliente no se me permite hablar con nadie telefónicamente y la ayuda online no es suficiente para solucionar el problema.

¿Qué soluciones hay a mi problema?

Saludos y gracias

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1 respuesta

Answer 1

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Estimado Alejandro Lopram:

Gracias por usar los productos de Microsoft y publicar en la comunidad.

Entiendo que no puede acceder a su cuenta normalmente y que ha encontrado algunas dificultades al recuperarse. Gracias por sus esfuerzos e intentos. Entiendo completamente su ansiedad y la importancia de este relato para usted.

Ensu situación, le sugiero que siga directamente los pasos a continuación para ponerse en contacto con el soporte de chat en línea para obtener ayuda. Puede usar cualquier cuenta personal de Microsoft en la que se pueda iniciar sesión o crear una nueva cuenta para ponerse en contacto con el soporte técnico y denunciar la cuenta de su pregunta.

Por favor vaya a este sitio: Contacto - Soporte técnico de Microsoft

Ingrese su pregunta (MSA), luego haga clic en Obtener ayuda, luego en "Iniciar sesión para contactar con el soporte" en la parte inferior de la página.
Inicie sesión en cualquier cuenta personal de Microsoft, cuenta profesional o educativa no se mostrará a continuación pasos.
En Productos y servicios, seleccione "Otros productos".
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Haga clic en "Chatear con un agente de soporte en su navegador web".

CONSEJOS: Póngase en contacto durante el horario laboral local de lunes a viernes, CHAT no funciona las 24 horas del día.

Además, si ya ha comprado productos de Microsoft para su cuenta de Microsoft, puede proporcionar el número de pedido, la factura y otra información del contenido comprado al equipo de soporte en línea del chat, lo que puede aumentar la tasa de éxito de la recuperación de su cuenta.

Agradecemos sinceramente su cooperación y paciencia en este asunto.

Saludos

Addie.C - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft