Authenticator

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Hola Patricia, 

Ha pasado un tiempo y escribo para ver cómo van las cosas con este tema. ¿Ha tenido la oportunidad de comprobar las respuestas proporcionadas? Cualquier actualización será apreciada. 

Trébol-L- MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.

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Hola Patricia, 

Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft. 

Si has cambiado recientemente de teléfono móvil y necesitas volver a configurar la verificación en dos pasos con Microsoft Authenticator para tu cuenta, estos son los pasos que puedes seguir: 

1. Utilice un método de verificación alternativo (si está disponible) 

Si tu cuenta se configuró con más de un método de verificación, es posible que puedas iniciar sesión sin la aplicación Authenticator. En la pantalla de inicio de sesión, busque opciones como "Firmar de otra manera" o "No puedo usar mi aplicación de autenticación". Si están disponibles, es posible que vea opciones como: 

• Código de mensaje de texto
• Verificación de llamadas telefónicas
• Código de correo electrónico de respaldo

Una vez que esté en su cuenta, puede actualizar su configuración de verificación de seguridad y volver a agregar el autenticador.  

2. Póngase en contacto con el administrador o el soporte de TI de su escuela

Si su cuenta se configuró para usar solo la aplicación Authenticator y no se configuró ningún método de copia de seguridad, es probable que no vea ninguna otra opción. En este caso, necesitará ayuda de su administrador o soporte de TI. Tienen las herramientas para restablecer la configuración de autenticación multifactor (MFA) y ayudarlo a reconfigurar la aplicación Authenticator. Pueden tomar una o más de las siguientes acciones: 

• Restablecer MFA: el administrador puede restablecer la configuración de autenticación multifactor en su cuenta. Esto significa que la próxima vez que inicie sesión, lo tratará como si nunca hubiera configurado MFA, lo que le pedirá que configure un nuevo método de autenticación. En ese momento, puede escanear un nuevo código QR y volver a conectar su aplicación Authenticator desde cero.

El administrador de TI puede consultar los pasos del vínculo siguiente para obtener instrucciones: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Id. de Microsoft Entra | Microsoft Learn   

• Habilitar acceso temporal: Pueden habilitar temporalmente la verificación por SMS o llamadas telefónicas para ayudarlo a iniciar sesión y actualizar su configuración.

El administrador de TI puede consultar los pasos del vínculo siguiente para obtener instrucciones: Configurar un pase de acceso temporal en el identificador de Microsoft Entra para registrar métodos de autenticación sin contraseña - Id. de Microsoft Entra | Microsoft Learn   

• Eliminar el registro de dispositivo antiguo: Si su teléfono anterior todavía está vinculado en el backend, el administrador puede eliminarlo para asegurarse de que su nuevo dispositivo reciba las solicitudes de verificación.

El administrador de TI puede consultar los pasos del vínculo siguiente para obtener instrucciones: Borrar un dispositivo móvil en Movilidad y seguridad básicas - Administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn   

Espero que esta información te ayude a avanzar. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda para explicar la situación a su equipo de TI o si tiene alguna actualización. 

Saludos

Ben-V - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.