No aparece la opción de FIJAR el mensaje en la bandeja de entrada

Hola.

Os respondo debajo de cada prgunta:

1. Por favor, ¿puedo saber el tipo de cuenta afectada? ¿Es una cuenta de Gmail, yahoo o IMAP? -La cuenta afectada es una cuenta de dominio personal (no es ni Gmail, yahoo) y está configurada como IMAP dentro de outlook
2. Por favor, ¿está utilizando el nuevo Outlook para Mac o el anterior? ¿Cómo ordenar el correo electrónico en la bandeja de entrada de la cuenta afectada?
   • Tengo descargada la ultima versión de outlook para mac
   • el orden en la bandeja de entrada de esa cuenta es por fecha de recepción
3. Por favor, comparta amablemente su versión de Outlook, puede ser útil y alguna captura de pantalla de los correos electrónicos afectados

-La versión de Outlook que utilizo es: Versión 16.89.3 (24092813 de Microsoft outlook para MAC

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Luis-Ignacio González,

¡Buenos días!  

Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft. Estaremos encantados de ayudarte.

La opción de anclar un correo electrónico a la parte superior de Outlook 365 sigue estando disponible, pero depende de la versión de Outlook 365 que esté utilizando y de cómo ordene su bandeja de entrada.

Estos son algunos escenarios posibles:

• Si usas Outlook 365 en la Web, puedes anclar un correo electrónico en la parte superior colocando el cursor sobre el mensaje y haciendo clic en el icono de chincheta que aparece junto a la fecha. Sin embargo, esto solo funciona si su bandeja de entrada está ordenada por fecha.

Si ordenas tu bandeja de entrada por otros criterios, como la importancia o el tamaño, los mensajes anclados no permanecerán en la parte superior.

• Si usas Outlook 365 en tu escritorio, solo puedes anclar un correo electrónico en la parte superior si tienes una cuenta de Microsoft Exchange o una cuenta Outlook.com. Si tienes otro tipo de cuenta, como Gmail o Yahoo, la opción de anclaje no estará disponible. Para anclar un correo electrónico a la parte superior, debe hacer clic con el botón derecho en el mensaje y seleccionar Anclar a la parte superior en el menú contextual.
• Si usas Outlook 365 en tu dispositivo móvil, puedes anclar un correo electrónico en la parte superior deslizando el dedo hacia la izquierda en el mensaje y tocando el icono de chincheta que aparece en la parte inferior.

Sin embargo, esto solo funciona si su bandeja de entrada está ordenada por fecha. Si ordenas tu bandeja de entrada por otros criterios, como prioritarios u otros, los mensajes anclados no permanecerán en la parte superior.

Con el fin de reducir el problema para una mejor comprensión de la situación, puedo hacer las siguientes preguntas. Muchas gracias por su cooperación y tiempo. 

1. Por favor, ¿puedo saber el tipo de cuenta afectada? ¿Es una cuenta de Gmail, yahoo o IMAP?
2. Por favor, ¿está utilizando el nuevo Outlook para Mac o el anterior? ¿Cómo ordenar el correo electrónico en la bandeja de entrada de la cuenta afectada?
3. Por favor, comparta amablemente su versión de Outlook, puede ser útil y alguna captura de pantalla de los correos electrónicos afectados

Esperamos su respuesta. Continuaremos ayudándole en función de la información que nos proporcione. Agradezco sinceramente su paciencia y cooperación.

Sinceramente

Eben Ezer Tres - España | Moderador de la comunidad de Microsoft