Troubleshoot signing in to Outlook.com

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Troubleshoot signing in to Outlook.com

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Hola, tengo problemas con mi correo electrónico, mi correo principal ha sido bloqueado o al menos tengo que verificarlo aunque la contraseña sea correcta, me pide que escriba un código que mandan a mi correo institucional donde ahí es otro problema porque me pide otro código para acceder a esa desde la Authenticator app pero ahí no me proporciona ningún código. No se si es porque de inicio descargue la app hace unos meses y la volví a desinstalar, tal vez configure algo mal o no se. La otra opción es que llene un cuestionario donde la información que proporciono dice que no es suficiente para que me regresen el acceso y ya he intentado varias veces sin lograr nada

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Estimada Andrea Alvarado,

Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft.

Entiendo que está tratando de recuperar su cuenta, y también sé que esta cuenta es muy importante para usted. Pido disculpas por las molestias que este problema le ha causado.

En primer lugar, acepte nuestras disculpas. La comunidad es un espacio público y, debido a la protección de la privacidad, no tenemos acceso a los datos de los usuarios ni tenemos herramientas que puedan ayudar directamente a los usuarios a recuperar sus cuentas. Bajo las condiciones de soporte limitadas, solo puedo proporcionar sugerencias de recuperación basadas en la situación que ha descrito.

De acuerdo con su descripción, su cuenta principal debería haber habilitado la verificación en dos pasos. Por lo tanto, al iniciar sesión, aunque haya ingresado la contraseña, aún debe verificar una información de respaldo. Luego, como no puede ingresar el código en el autenticador móvil para su correo electrónico de respaldo, tampoco se puede usar. En esta situación, te sugiero que te pongas en contacto con el chat humano para preguntar si es posible recuperar alguna de las cuentas enviando más información adicional (como registros de suscripción/pago).

Estos son los pasos específicos para ponerse en contacto con el soporte de chat en vivo:

(Si los siguientes pasos no se muestran como se esperaba, intente cambiar su navegador y hágalo una o dos veces más).

Inicie sesión en este enlace con cualquier cuenta personal de Microsoft:Contacto - Soporte técnico de Microsoft. Escriba "account recovery" en el cuadro de búsqueda.
Haga clic en "Iniciar sesión y ponerse en contacto con el servicio de asistencia" en la parte inferior de la página.
En "Productos y servicios", seleccione "Microsoft 365 y Office".
En "Categoría", seleccione "Administrar la seguridad de la cuenta"/ "Soporte técnico".
Haga clic en "Chatear con un agente de soporte". A continuación, rellene la información de contacto para que el agente en línea pueda ponerse en contacto con usted.

Tenga en cuenta:

El chat en línea no es compatible con las cuentas empresariales. Si actualmente no tiene una cuenta personal disponible, cree una nueva cuenta @outlook.com para usar.
El servicio de chat en línea está disponible durante el horario laboral en días hábiles locales.

Le agradecemos que dedique su tiempo a trabajar en este tema y le deseo todo lo mejor.

Saludos

Ulrica.W - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft