Buenos Días. Tengo problemas para acceder a mi cuenta ya que me pide aprobar la solicitud de inicio con la aplicación de Authenticator, pero no me llega dicho codigo.

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Buenos Días. Tengo problemas para acceder a mi cuenta ya que me pide aprobar la solicitud de inicio con la aplicación de Authenticator, pero no me llega dicho codigo.

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Buenos Días. Tengo problemas para acceder a mi cuenta ya que me pide aprobar la solicitud de inicio con la aplicación de Authenticator, pero no me llega dicho codigo y por lo tanto no puedo ingresar. Ya reinicie mi telefono, ya actualice la app, ya autorice los permisos y notificaciones, pero sigo sin poder aprobar la solicitud, y ya no se que hacer para poder entrar a mi cuenta. Intentar borrarla, no me aperece ninguna opcion en configuraciones de eliminar cuenta. Ayuda por favor. Gracias, cabe mencionar que es una cuenta educativa.

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1 respuesta

Answer 1

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Querida Brigitte M. Chevillon

Gracias por elegir Microsoft Community.

Según su publicación, parece que se atascó para acceder a su cuenta educativa debido a un problema con la aplicación Authenticator. En tal situación, si ha configurado cualquier otro método de verificación, puede intentarlo. De lo contrario, se sugiere ponerse en contacto con el equipo de administración / TI de Microsoft365 de su escuela / universidad, para que puedan ayudarlo a restablecer el autenticador multifactor para su cuenta y luego puede intentar acceder a él nuevamente. Para saber quién es tu administrador, también puedes leer este artículo para tener en cuenta las pautas generales ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.

Si solo es el administrador y no puede acceder a su cuenta debido a un problema de autenticación, se sugiere que se comunique con el equipo de protección de datos, porque somos del equipo de la comunidad y no estamos autorizados a restablecer ninguna cuenta de usuario / administrador. El equipo de protección de datos es el único equipo de soporte para verificar y restablecer la cuenta. Para encontrar el número de contacto del equipo de protección de datos, consulte Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn o Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft.

Además de esto, también compartiendo algunos artículos relacionados con el autenticador Preguntas más frecuentes de Microsoft Authenticator - Soporte técnico de Microsoft , también puedes publicar tu consulta en el foro de la aplicación Microsoft Authenticator de Microsoft Authenticator.

Gracias por su valioso tiempo. Que tengas un buen día.

Sinceramente

Katherine