No puedo acceder a mi cuenta de Microsoft

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No puedo acceder a mi cuenta de Microsoft

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No tengo forma de entrar en mi cuenta con la verificación en dos pasos ya que no me envían el código a mi smartphone pues dice que no está operativo en estos momentos. Llevo dos días y no sé cuantas hora detrás de esto y no soy capaz de resolver el problema. Si tengo acceso al email desde un smartphone antiguo y desde el pc pero lo necesito en mi iphone pues es lo que utilizo normalmente. Necesito restablecer la contraseña

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2 respuestas

Answer 1

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Hola, juan_889. Bienvenido a la comunidad de Microsoft.Entendemos su ansiedad debido a la imposibilidad de recibir el código de verificación de seguridad, especialmente cuando ha intentado muchas formas pero aún no puede resolver el problema, sentimos la frustración con usted. Recientemente, recibimos comentarios de algunos usuarios sobre problemas anormales similares al recibir el código de verificación de seguridad, que pueden estar relacionados con el ajuste de las reglas de filtrado de los proveedores de servicios de buzón o el retraso de la verificación temporal en el extremo del sistema, y el equipo técnico ha priorizado este problema y ha continuado optimizando el proceso.Mientras espera la solución, también puede consultar las sugerencias mencionadas en KB_269 en este hilo en inglés:Microsoft está intentando enviarme un código de verificación para que pueda iniciar sesión en - Microsoft CommunitySaludos.Zoro - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Hola Juan

Si la verificación en dos pasos no está enviando el código a tu smartphone y aún tienes acceso a tu cuenta desde un PC o un smartphone antiguo, puedes intentar lo siguiente para recuperar el acceso en tu iPhone:

1. Agregar tu cuenta en el iPhone sin cambiar la contraseña

Si ya tienes acceso en otro dispositivo, intenta configurar tu cuenta en el iPhone de la siguiente manera:

Entra a Outlook en el PC o smartphone antiguo y ve a Configuración de seguridad (https://aka.ms/mysecurityinfo).
Agrega un nuevo método de autenticación, como un número de teléfono diferente o una aplicación autenticadora como Microsoft Authenticator.
Luego, intenta iniciar sesión en tu iPhone utilizando el nuevo método de autenticación.

2. Restablecer la contraseña sin el código de verificación

Si necesitas restablecer la contraseña, intenta este procedimiento:

Desde el PC o el smartphone antiguo, ve a la página de recuperación de cuenta:
👉 https://account.live.com/password/reset
Ingresa tu correo y sigue los pasos para restablecer la contraseña.
Si no recibes el código en tu teléfono, selecciona la opción "No tengo acceso a estos métodos" y sigue las instrucciones para verificar tu identidad.

3. Desactivar temporalmente la autenticación en dos pasos

Si tienes acceso a la cuenta desde otro dispositivo:

Inicia sesión en https://account.microsoft.com/security desde tu PC o teléfono antiguo.
Ve a Opciones de seguridad avanzadas.
En la sección de Verificación en dos pasos, selecciona Desactivar temporalmente.
Intenta iniciar sesión en el iPhone y, si tienes éxito, vuelve a activar la autenticación en dos pasos con un nuevo método.

4. Contactar Soporte de Microsoft

Si después de intentar estos pasos sigues sin poder acceder, puedes comunicarte con el soporte de Microsoft:
🔗 https://support.microsoft.com/account-recovery

Ellos podrán ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.

Saludos

Jim S.