Ausencia de factura – Número de incidencia 7076905850

Me dirijo a ustedes para expresar formalmente mi profunda insatisfacción con el servicio recibido durante el último año en relación con mi suscripción a Microsoft 365.

Desde hace aproximadamente un año, he estado recibiendo mensualmente facturas con una dirección incorrecta, a pesar de haberlo reportado en múltiples ocasiones. Ninguno de los agentes con los que he hablado ha conseguido resolver este problema. La única "solución" que me ofrecieron fue cancelar la suscripción y reactivarla con la dirección correcta, lo cual hice con la intención de contratar el plan anual por un importe de 99 euros. Lamentablemente, después de realizar el pago, el problema persistió: no tengo acceso a la factura correspondiente.

Durante un mes entero he estado en contacto con distintos agentes cada día, y la experiencia ha sido frustrante e improductiva. Uno de ellos incluso me proporcionó un número de pedido inventado y me pidió que escribiera a la dirección [email protected]. Lo hice, por supuesto, nunca recibí respuesta. Otro agente me indicó que descargara la factura desde mi perfil, a lo cual le expliqué en repetidas ocasiones que la factura no aparece disponible. Ante mi insistencia, simplemente colgó la llamada, lo cual considero una falta de respeto inadmisible y de profesionalidad. El último contacto que tuve fue el 26 de mayo a las 10:20h con un agente llamado Andrés, y con un número de incidencia 7076905850, quien me solicitó una captura de pantalla para comprobar que efectivamente no tengo la opción de descargar la factura. Su respuesta fue que en Canarias no se emiten facturas porque no se aplica el IVA. Esto demuestra un desconocimiento inaceptable del sistema fiscal español, ya que en Canarias se aplica el IGIC, y toda factura debe reflejarlo, como establece la normativa vigente.

Exijo la emisión inmediata de la factura correspondiente a los 99 euros abonados por la suscripción anual, con los datos fiscales correctos. Solicito una explicación formal sobre el mal servicio recibido y la falta de preparación del personal de atención al cliente. En caso de no recibir una solución adecuada en los próximos días, procederé a presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes (Consumo y Agencia Tributaria) y a cancelar definitivamente el servicio. Después de tantos intentos fallidos, tengo la sensación de que se están burlando de sus propios clientes, lo cual es indignante tratándose de una empresa del calibre de Microsoft.