He perdido el acceso a mi cuenta educativa y ya no tengo el teléfono que servía como mi opción de segurid

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He perdido el acceso a mi cuenta educativa y ya no tengo el teléfono que servía como mi opción de segurid

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Buen día, soy estudiante del IPN y tengo una cuenta educativa el problema es que a pesar de que tengo un correo enlazado y recuerdo la contraseña de mi cuenta al momento de iniciar sesión me piden un número de celular con el que ya no cuento. He intentado reestablecer mi contraseña y enviar el formulario para reestablecerla pero simplemente no me deja porque supuestamente no reconoce la cuenta por no ser de tipo personal.

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2 respuestas

Answer 1

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Hola

No hemos tenido noticias suyas, por lo que suponemos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com)

Gracias por su comprensión.

Saludos

Michael Jr.

Moderador de Microsoft

Answer 2

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Hola Ileana Fuentes Cruz,

Gracias por escribirnos aquí en la Comunidad de Microsoft

¡Buenos días!

Entiendo la frustración de perder el acceso a la cuenta de su escuela. Dado que su cuenta está administrada por su escuela u organización, el mejor curso de acción es ponerse en contacto con el administrador de TI o Teams de su escuela. Pueden ayudarlo a restablecer la configuración de su cuenta y configurar un nuevo número de teléfono. Tienen los permisos necesarios para manejar los problemas relacionados con la cuenta.

Cuando se trata de la recuperación de cuentas. Solo quiero que sepas que las cuentas de Microsoft se administran mediante un servidor automatizado al que no tenemos acceso manual y que tenemos herramientas limitadas para controlar los detalles de tu cuenta y suscripción en la Comunidad.

Además, ¿puedo saber si eres uno de los miembros del Programa Insider?

Busque este vínculo: Problemas comunes con la verificación en dos pasos para una cuenta profesional o educativa - Soporte técnico de Microsoft

Agradezco la oportunidad de expresar mi opinión y espero que esta información les sea útil.

Saludos

Michael Jr

Moderador de Microsoft