Falla de audio /video en Teams Rooms - Polycom

Question

Falla de audio /video en Teams Rooms - Polycom

Anónimas

Bueno dias, tengo una solución de teams rooms, esta implementada con solución polycom, tiene cámara, micrófonos y tableta para establecer la sesión, el problema es que cuando se establece una sesion de teams hay momentos en que se degrada el audio y el video, hemos hecho esto:

Revisión de los puntos de red; están bien de hecho se coloca un punto nuevo punto a punto
Se configuraron de los puestos y direcciones marcados por Microsoft para esta solución,
En el firewall perimetral no se ven bloqueos y la politica que r9ige esta conexión no tiene bloqueos
Se hizo un assessment y no se evidencio mayor falla, mayormente situaciones de diademas (no es nuestro problema principal)
No pasa en todas las sesiones, se evidencia mas cuando hay personas que se conectan desde el exterior (estoy en Bogota-Colombia)
Los canales de internet no estan saturtados

Agradezco sus comentarios ya portes, gracias

Pregunta bloqueada. Esta pregunta se migró desde la Comunidad de Soporte técnico de Microsoft. Puede votar si es útil, pero no puede agregar comentarios o respuestas ni seguir la pregunta.

0 comentarios

1 respuesta

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimado Javier Yezid Zambrano Troncoso:

¡Buenos días!

Gracias por publicar en Microsoft Community. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

En función de su descripción, entiendo que le preocupa el error de audio/vídeo en Salas de Teams.

Como ha intentado solucionar varios problemas, se le sugiere que se comunique con nuestro equipo de soporte técnico.

El equipo de soporte técnico del back-end de Microsoft debe diagnosticar cierta parte del escenario mediante la recopilación de información de registros, como registros de depuración u otros registros. El ingeniero de soporte técnico de primera línea también puede involucrar a un equipo de soporte específico para una investigación más detallada sobre alguna situación particular si es necesario. Después de diagnosticar el escenario, nuestro equipo de soporte técnico puede proporcionar información posible desde su extremo.

Si hay algún problema conocido, el ingeniero de soporte técnico puede proporcionar esta información desde sus recursos de backend.

Dado que los moderadores del foro tenemos permisos y recursos de acceso limitados, debido a esta razón, no podemos conectar al equipo de soporte de primera línea de Microsoft de esta comunidad pública para obtener un diagnóstico más detallado.

Para obtener la información de proceso estándar proporcionada anteriormente, en su organización, es posible que el administrador global de Office 365 deba ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de Office 365 en el back-end a través de una solicitud de servicio abierta para que puedan diagnosticar este escenario específico a través de algunos recursos técnicos más.

Para este proceso estándar, este es el documento oficial para la referencia del administrador global: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (opción en línea ).

Gracias por su valioso tiempo y su comprensión sería muy apreciada. ¡Que tengas un buen día!

Saludos

Allen | Moderador de la comunidad