No puedo crear clases en Teams, solamente grupos

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Querida EVA,

¡Buenos días!

Gracias por publicar en Microsoft Community. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Basado en su descripción con respecto a "No puedo crear clases en Teams, solamente grupos".   Hasta donde yo sé, es más probable que esté relacionado con sus licencias de Microsoft 365. Como mencionaste, eres profesor, por lo que tengo entendido que a tu cuenta de correo electrónico se le han asignado las licencias correctas de Microsoft 365 para educación. Por lo tanto, intente ponerse en contacto con su administrador de Office 365 para que le ayude a comprobar si asignó licencias de Office 365 para la educación (facultad) a su cuenta. (Si no está seguro de quién es su administrador, puede consultar esto ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft). 

Por favor, consulte Crear un equipo de clase en Microsoft Teams - Soporte técnico de Microsoft [389c-68f4-ef1-8b71]

Entonces, ¿le importaría ofrecer la siguiente información:

• ¿Le importaría proporcionar la captura de pantalla completa que muestra la suscripción que está utilizando? Para comprobar esto, inicie sesión en Mi cuenta (office.com) -->Suscripción.
• ¿Puedo saber si está recibiendo algún error? Si es así, ¿le importaría proporcionarnos la captura de pantalla del error que está encontrando?

¡Esperamos su respuesta!

Saludos

Inema |Moderador de la comunidad

Buenas tardes Inema,

Gracias por su rápida respuesta.

En el apartado de suscripción de Mi Cuenta, me salen una serie de Licencias, ¿es de eso de lo que me pedís captura de pantalla?

Por otra parte, no estoy recibiendo ningún error, simplemente, al intentar crear una clase, sólo me sale la opción de grupo en el botón "unirse a un equipo o crear uno".

Un saludo

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Querida EVA,

Sí, la captura de pantalla que estoy buscando muestra la serie de Licencias.

¡Esperamos su respuesta!

Saludos

Inema

Genial, adjunto captura de pantalla de las licencias

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Querida Eva,

¡Espero que estés bien!

Muchas gracias por la pronta respuesta, de acuerdo con su licencia que permitió crear la clase . Por lo tanto, intente ponerse en contacto con su administrador de Office 365 para que lo ayude a verificar si ha asignado licencias de Office 365 para Educación (Facultad) a su cuenta. (Si no está seguro de quién es su administrador, puede consultar esto ¿ Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft).

Consulte Crear un equipo de clase en Microsoft Teams - Soporte técnico de Microsoft [389c-68f4-ef1-8b71]

Si el problema persiste, creo que este problema debe ser investigado más a fondo por nuestro equipo de soporte técnico en línea. Un ingeniero de soporte puede conectarse con usted de forma remota, para una mayor resolución de problemas e involucrar al equipo de backend cuando sea necesario. Es posible que el equipo solicite su dirección IP pública o recopile algunos registros de sus equipos. Tenga en cuenta que, como soporte técnico del foro público, no tenemos permisos más altos para verificar y analizar estos registros o verificar las direcciones IP y, teniendo en cuenta que su escenario puede ser inconveniente, para ayudar rápidamente, comuníquese con el administrador de su organización o puede crear una solicitud de servicio para informar este síntoma a nuestro canal en línea a través del Centro de administración de Microsoft 365 o el Centro de administración de Teams a través de Ayuda y soporte técnico en la parte inferior derecha de la página. Este es el documento de soporte técnico de contacto: Obtener soporte técnico - Administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn

Nota importante: Si la suscripción a Office 365 Empresa / Enterprise de cualquier organización es de un sindicato o socio revendedor y si el administrador global no puede abrir la solicitud de servicio de su parte, es posible que deba ponerse en contacto con el proveedor de soporte técnico de revendedor para que pueda ayudar al administrador global a abrir la solicitud de servicio de su parte, después de eso, el equipo de soporte técnico de Office 365 puede participar en la solicitud de servicio. Gracias por su valioso tiempo y su comprensión sería muy apreciada. ¡Que tengas un buen día!

Saludos

Inema |Moderador de la comunidad