Restablecer uso de Microsoft Authenticator

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Restablecer uso de Microsoft Authenticator

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Buenas tardes,

Hace unos días instalé la aplicación de Microsoft Authenticator en mi teléfono para poder acceder a mi área privada de Educación escaneando el código QR de mi cuenta. No obstante, tratando de volver a repetir el proceso desde uno de los ordenadores del centro conectado a la red del trabajo, eliminé la cuenta para escanear de nuevo un código QR. Mi sorpresa vino cuando me solicitó el código de la aplicación que acababa de eliminar. Mi pregunta es la siguiente: ¿hay alguna forma de restablecer mi acceso a la cuenta para poder añadir la verificación de dos pasos?

Un saludo.

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0 comentarios

3 respuestas

Answer 1

Hola David,

Soy Prakash y estaré encantado de ayudarte con tu pregunta, soy un consumidor de Microsoft como tú.

Lamento saber que se enfrenta a este problema, haré todo lo posible para ayudar a resolver este problema.

Por favor, hágamelo saber, ¿es esta su cuenta personal o de trabajo de Microsoft / Escuela?

Si esta es su cuenta profesional, el administrador de TI o el administrador global pueden restablecer la configuración de MFA de su cuenta, de modo que pueda volver a configurarla en su nuevo teléfono.

En caso de que tengas más preguntas, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte y hacer todo lo posible para resolver tu problema.

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Saludos Prakash

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Answer 2

Hola Gracias por su respuesta y agradezco por proporcionar más información.

Puedo entender su situación, sin embargo, somos el mismo usuario que usted, por lo tanto, no tenemos acceso a su cuenta.

Por favor, intente comunicarse con el administrador de TI o el equipo de soporte de su escuela para restablecer la MFA de la configuración de su cuenta.

Saludos Prakash

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Answer 3

Buenas tardes,

Sí, se trata de mi cuenta de trabajo/escuela. No obstante, desde mi centro no me han sabido dar respuesta para contactar con un administrador. Es por ello que les pediría directamente a ustedes que restablecieran esa configuración para poder configurarla. Muchas gracias.

Un saludo,

David