Fallo con audio de Teams en llamadas

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Querido José,

¡Espero que estés bien!

Mis más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda estar causándole, por lo tanto, creo que este problema debe ser investigado más a fondo por nuestro equipo de soporte técnico en línea. Un ingeniero de soporte puede conectarse con usted de forma remota para solucionar más problemas e involucrar al equipo de backend cuando sea necesario. Es posible que su computadora le pida su dirección IP pública o recopile algunos registros de sus computadoras. Tenga en cuenta que, como soporte técnico del foro público, no tenemos permisos superiores para verificar y analizar estos registros o verificar direcciones IP, y teniendo en cuenta que su escenario puede ser inconveniente, para ayudar rápidamente, póngase en contacto con el administrador de su organización o puede crear una solicitud de servicio para informar de este síntoma a nuestro canal en línea a través del Centro de administración de Microsoft 365 o el Centro de administración de Microsoft. Administre equipos a través de Ayuda y soporte en la parte inferior derecha de la página. Este es el documento de soporte técnico de contacto: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Nota importante: Si la suscripción de Office 365 Empresa/Enterprise de cualquier organización es de un sindicato o socio revendedor y si el administrador global no puede abrir la solicitud de servicio por su parte, es posible que deba ponerse en contacto con el proveedor de soporte técnico del revendedor para que pueda ayudar al administrador global a abrir la solicitud de servicio en su nombre, después de eso, el equipo de soporte técnico de Office 365 puede participar en la solicitud de servicio. Gracias por su valioso tiempo y su comprensión sería muy apreciada. ¡Que tengas un buen día!

Saludos

Inema |Moderador de la comunidad

Hola, buenos días
Gracias por responder

De acuerdo a lo que preguntas, te puedo confirmar lo siguiente:

-El problema empezó este mes
-Funciona con normalidad en la web, pero el aplicativo de escritorio no
-Sí, se ha realizado la configuración de los dispositivos de audio, tanto altavoz, como diadema y no se escucha con ninguno de los dos (Tanto los altavoces, como la diadema funcionan sin problemas)
-Sí, el aplicativo está en la ultima versión: 24215.1007.3082.1590

Igualmente como indico, se ha realizado formateo de equipos y la novedad sigue presente. Como si fuera alguna actualización de Windows el que crea el conflicto.

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Querido José,

¡Buenos días!

Gracias por publicar en Microsoft Community. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Basado en su descripción sobre "Fallo con audio de Teams en llamadas". ¿Le importaría ofrecer la siguiente información:

• ¿Puedo saber cuándo comenzó a ocurrir este problema?
• ¿Puedo confirmar que se encuentra en la misma situación tanto en Teams para escritorio como en Teams en la Web (https://teams.microsoft.com/)?
• ¿Puedo confirmar dos veces que obtiene la misma situación después de intentar la solución de problemas que mencionaron en este artículo? Mi orador no funciona en Microsoft Teams - Soporte técnico de Microsoft [7b76-48ee-87d-72aa]
• ¿Puedo confirmar dos veces que está utilizando Teams actualizado?

¡Esperamos su respuesta!

Saludos

Inema |Moderador de la comunidad