![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Administración de la configuración de sonido y vídeo durante las reuniones y llamadas de Teams
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Hola Hildy Maricrhis Guzmán Quino,
Buenos días. ¡Gracias por publicar en la comunidad!
Sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este problema pueda estar causándole. Con base en la información que proporcionó, he consultado con los miembros de mi equipo sobre su situación y me gustaría compartir algunas instrucciones más específicas con usted.
El equipo de soporte técnico de back-end de Microsoft debe comprobar los registros, como los registros de Fiddler, los registros de PSR, los registros de seguimiento del explorador, etc. Un ingeniero de soporte técnico de primera línea también puede hacer que un equipo de soporte específico investigue más a fondo algunas situaciones específicas.
Debido a los permisos limitados y los recursos de acceso de los moderadores de nuestros foros, no podemos recopilar ciertos tipos de información de registro en foros públicos para esto y por la privacidad de los datos de nuestros usuarios. Después de diagnosticar la situación, nuestro equipo de soporte técnico puede proporcionar información posible desde su punto de vista.
Para obtener la información de procedimiento estándar proporcionada anteriormente, es posible que los administradores globales de Office 365 deban ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de Office 365 **** ene="espacio en blanco: normal;" > el back-end a través de una solicitud de servicio abierta para que puedan diagnosticar este escenario en particular con algunos recursos técnicos más.
Para este procedimiento estándar, la siguiente es la documentación oficial a la que hacen referencia los administradores globales: **** Obtener soporte técnico - Administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn (opción en línea).
También puede llamar al Soporte técnico de MS al - **** Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft
Nota: Si es un usuario final, es posible que tenga que ponerse en contacto con el administrador global de Office 365 de su organización empresarial para ponerse en contacto con un ingeniero de soporte técnico para el procesamiento posterior.
Importante: Si alguna de las suscripciones de Office 365 Empresa/Empresa/Educación de su organización es de un socio federado o revendedor y el administrador global no puede Abra una solicitud de servicio por su parte, es posible que deba ponerse en contacto con el proveedor de soporte del distribuidor para que pueda ayudar al administrador global a abrir la solicitud de servicio por su parte. Después de eso, el equipo de soporte de Office 365 participará en la solicitud de servicio que se creó.
Muchas gracias por su valioso tiempo y cooperación.
Sinceramente
Md Ashabul Haque - España | Moderador de la comunidad de Microsoft