![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Características y problemas adicionales relacionados con los archivos en Microsoft Teams para Educación
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Hola JOSE ANTONIO LOPEZ SILVA,
Buenos días.
Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft. Le escribo para dar seguimiento a este hilo.
De acuerdo con su situación mencionada, he consultado su situación con mi equipo, y me gustaría compartir información más específica con usted, en orden de su situación cierta, las diversas cosas pueden ser conocidas y verificadas por el equipo de soporte técnico del lado del backend.
Como administrador global de Office 365, es posible que deba ponerse en contacto nuevamente con nuestro equipo de soporte técnico de Office 365 en el lado back-end a través de una solicitud de servicio abierta para que puedan diagnosticar este escenario específico a través de algunos recursos más técnicos, si es necesario, tal vez recopilen información de registros diferente para un diagnóstico más detallado. Pueden escalar este problema al siguiente nivel del equipo de soporte después de recopilar registros. Dado que los moderadores del foro tenemos permisos y recursos de acceso limitados, por esta razón no podemos recopilar cierta información detallada en el foro público para la privacidad de datos. Después de diagnosticar el escenario, nuestro equipo de soporte técnico puede proporcionar información posible por su parte.
Si hay algún problema conocido, nuestro equipo de soporte técnico puede proporcionarlo desde sus recursos de backend.
Para este proceso estándar, este es el documento oficial para el administrador global: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (opción en línea).
El usuario final debe ponerse en contacto con el administrador global de Office 365 de su organización para realizar el procedimiento estándar para ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico.
Nota importante: Si la suscripción a Office 365 Empresa/Empresa/Educación de una organización es de un asociado o revendedor sindicado, y si el administrador global no puede abrir la solicitud de servicio por su parte, es posible que tenga que ponerse en contacto con el proveedor de soporte técnico del revendedor para que pueda ayudar al administrador global a abrir la solicitud de servicio por su parte. después de que el equipo de soporte técnico de Office 365 participe en la solicitud de servicio creada.
Tenga en cuenta que la información anterior se aplica al administrador global de Office 365 Empresa Básico/Estándar/Empresa .
Su tiempo precioso de cooperación es muy apreciado.
Sinceramente
Vaidya Darpan