Tengo problemas con el nuevo Ms Teams para Mac. Mi cámara funciona irregularmente

Hola,

yo tengo el mismo problema. Hace un par de meses empecé a utilizar el nuevo Teams pero tuve que volver a la versión clásica porque en la nueva la cámara se quedaba congelada.

He seguido usando la versión clásica sin ningún problema y hoy he intentado de nuevo usar la nueva. El problema sigue ahi, la camara muestra la imagen pero parece refrescarla cada 10 segundo por lo que es imposible mantener una reunión eficiente con el nuevo teams.

He vuelto a la versión clásica pero en julio no se que voy a hacer.

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Estimado David Mory,  

Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft. Lamento saber que está experimentando problemas con su cámara en Microsoft Teams para Mac.

Probemos algunos pasos de solución de problemas para resolver el problema:

• Revisar la configuración de audio y vídeo (nuevos equipos)
  • Abra la aplicación Teams y haga clic en los tres puntos (...) en la esquina superior derecha.
  • Seleccione "Configuración" en el menú desplegable.
  • Haga clic en "Dispositivos" y luego elija "Audio y video".
  • Desplácese hacia abajo hasta la sección "Cámara" y asegúrese de que su cámara esté encendida.
  • Desplácese hacia abajo hasta la sección "Micrófono" y asegúrese de que su micrófono esté encendido.
  • Desplácese hacia abajo hasta la sección "Altavoz" y asegúrese de que su altavoz esté encendido.
  • En la sección "Avanzado", confirme que las opciones "Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara" y "Permitir que las aplicaciones accedan a su micrófono" estén habilitadas.
  • Cierre la ventana de configuración y vuelva a unirse a la reunión de Teams.
• Revisa los permisos del dispositivo.
  • Abra "Configuración del sistema" en su dispositivo.
  • Seleccione "Seguridad y privacidad".
  • En "Privacidad", selecciona "Cámara".
  • Asegúrese de que la opción "Microsoft Teams (trabajo o escuela)" esté seleccionada.
  • Cierra todas las aplicaciones y reinicia tu dispositivo.
• Actualice los controladores y el firmware de la cámara:
  • Intente actualizar los controladores y el firmware de su cámara a la última versión. Por lo general, puede encontrar estas actualizaciones en el sitio web del fabricante.
• Desinstalar y volver a instalar Microsoft Teams:
  • Intente desinstalar y volver a instalar Microsoft Teams en su Mac. Esto a veces puede resolver problemas con la aplicación.
• Hacer una llamada de prueba
  • En la aplicación cliente de Teams, haga clic en los tres puntos (...) en la esquina superior derecha y, a continuación, elija "Configuración" > "Dispositivos".
  • A continuación, seleccione "Realizar una llamada de prueba" en "Dispositivos de audio".
  • En una llamada de prueba, verás cómo funcionan el micrófono, el altavoz y la cámara. Siga las instrucciones de "Bot de llamada de prueba" y grabe un mensaje corto. El mensaje se reproducirá automáticamente. Después de eso, obtendrá un resumen de la llamada de prueba y podrá ir a la configuración de su dispositivo para realizar cambios.
• Pruebe diferentes equipos:
  • Si el problema persiste, intente usar una cámara web USB alternativa para determinar si el problema es específico de su cámara web actual.

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, póngase en contacto con su administrador de TI para obtener más ayuda. Si es necesario, pueden crear un ticket de soporte en su nombre.   Tenga en cuenta que, como moderador de la comunidad, mi capacidad para solucionar y resolver este problema es limitada. La resolución de este problema puede requerir una solución de problemas avanzada, por lo que le sugiero que se ponga en contacto con el administrador de TI o con el soporte técnico de Microsoft 365 para empresas. El equipo de soporte técnico de primera línea de Microsoft puede diagnosticar el problema mediante la recopilación de información más específica. Si es necesario, un ingeniero de soporte técnico de primera línea puede involucrar a un equipo de soporte especializado para un análisis más detallado.Espero que esta información te ayude. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en preguntar. Gracias por su tiempo y cooperación.SinceramenteFeroz Mahmud - España | Moderador de la comunidad de Microsoft

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Estimado David Mory,

Gracias por ponerse en contacto conmigo y hacerme saber que el problema persiste incluso después de probar los pasos de solución de problemas. Lamento saber que sigues teniendo el mismo problema.

Dado que mencionó que la cámara funciona bien en la versión web de Microsoft Teams, es posible que el problema radique en la aplicación de escritorio. Sugiero buscar actualizaciones disponibles para la aplicación Microsoft Teams e instalarlas. Además, puede intentar borrar la memoria caché y las cookies de la aplicación Teams Borrar caché de Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Si el problema persiste, le recomiendo que se ponga en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener más ayuda. Tienen herramientas y recursos más avanzados para ayudar a diagnosticar y resolver el problema. Puede ponerse en contacto con ellos a través del administrador de TI de su organización, especialmente porque mencionó que está usando "Teams para educación".

Si encuentra útil mi información, por favor ayúdeme a votar sobre ella. Con su voto, otros usuarios que buscan los mismos detalles en este sitio de la comunidad pueden encontrar fácilmente este hilo. En este punto, su cooperación y su valioso tiempo serán muy apreciados.

Espero que esto ayude. Por favor, hágamelo saber si tiene más preguntas o inquietudes.

¡Te deseo todo lo mejor!

Saludos

Feroz Mahmud - España | Moderador de la comunidad de Microsoft

Estimados:

He reslizado todo lo indicado; sin embargo presento el mismo problema en el nuevo Ms Teams.

Finalmente he podido ussr mi camara en una reunion usando la version web del Ms Teams sin problema por lo que me hace pensar que lo que está mal es su aplicación

Saludos,