Hola,
para hacer las cosas bien voy a necesitar que haga algunos deberes...
- de clic en el botón de inicio para que se abra el menú y escriba Recortes y da clic en la coincidencia que figura arriba

Se abrirá la herramienta y se pondrá la pantalla medio blanco transparente para hacer una captura, pero por ahora solo de 1 clic en nuevo para que vuelva a la normalidad, pero no cierre la aplicación.


Esto lo vamos a necesitar para hacer algunas capturas de pantalla para que luego me las envíe en en futuras respuestas

- vuelva al menú y escriba msinfo32 y da clic

Se abrirá una ventana

- ahora tiene el msinfo32 y la herramienta quedo debajo, para que se vea solo d clic en el icono que aparece en la barra de tareas.
luego de clic en Nuevo y se pondrá la pantalla medio blanco transparente nuevamente, vera que el puntero del ratón cabio a una forma de cruz,
desplacelo hasta la esquina superior izquierda, da un clic y sin soltar desplácelo de manera diagonal hasta una esquina del lado inferior derecho para marcar una selección, luego suelte el ratón y se creará la captura, guárdela en el escritorio con un nombre o con números, (01,02, información, etc)



jejeje, se que eso de la captura ya lo sabia, pero por si otro entra y no sabe ya lo tendrá bien fácil jejeje
Una cosa mas, si el equipo tiene una placa de video conectado a un puerto pci, escriba n la lupa dxdiag y luego haga una captura de cada pestaña, General, Pantalla (1, 2, etc) y Sonido (1,2, etc), o sea una captura de cada pestaña.
Una ves que hizo la captura me la manda por este hilo así después buscare información y le dejare los enlaces de donde descargar los controladores.