![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.
Hola Marco,
Espero que lo estés haciendo bien.
Gracias por comunicarse con la comunidad de Microsoft.
Según la descripción que publicó, parece que tiene un problema al ejecutar el archivo por lotes para la actualización de firmware de su móvil en una computadora con Windows 10. Esto podría ser un problema relacionado con la incompatibilidad según el mensaje de error. Me alegra que se haya tomado el tiempo para llamar nuestra atención sobre este tema para que podamos ayudarlo a resolverlo por usted.
Como puedo ver en la captura de pantalla adjunta, esto es para MotoE2015, que es para el dispositivo Motorola E 2015 basado en mi búsqueda. Sin embargo, no estoy seguro de si es correcto, ya que no se incluyó en su publicación para saber qué cierto dispositivo es este. Así que fui al sitio web oficial del fabricante para encontrar cualquier información sobre este asunto para ver qué sería lo mejor que se podía hacer para resolver esto. Sin embargo, no pude encontrar ninguno por alguna razón. La cuestión es que, dado que funcionó bien en la versión anterior de Windows, existe la posibilidad de que tenga algo que ver con la compatibilidad en Windows 10, y según el mensaje de error, dice "Interfaz no compatible", por lo que también podría ser un problema de compatibilidad con la computadora en sí. También he leído un artículo que no puedo poner aquí ya que no es del sitio web oficial de Microsoft. Mencionaron la instalación de controladores de dispositivos móviles primero como un requisito previo.
En este caso, puede intentar ejecutar el archivo por lotes utilizando una computadora con Windows 10 diferente para ver si funciona para usted. Si no es así, le recomendamos que se comunique con el fabricante de su dispositivo móvil para obtener más ayuda con este problema. Si necesita ayuda con Windows en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros creando un nuevo hilo y estaremos encantados de ayudarlo.
Saludos
Mara Mayo M
Moderador de la comunidad de Microsoft