no puedo descargar archivos

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 Hola Cristina Frentescu añadir,

Gracias por publicar en Microsoft Community. 

Según la descripción que publicó, parece que tiene un problema con Windows en el que no puede instalar su AV de terceros recién comprado, que es MCafee, en su computadora con Windows.

Trabajemos juntos para encontrar la mejor solución a este problema.

Para que yo entienda mejor el problema, me gustaría hacer algunas preguntas:

• ¿Cuál es la marca y el modelo de su dispositivo?

• ¿Qué versión de Windows está utilizando actualmente? Para comprobar su versión de Windows> Simplemente presione su tecla de Windows y escriba: winver y luego presione enter.

• ¿Ya ha intentado realizar un arranque limpio y ha comprobado si tiene el mismo comportamiento?

Mientras tanto, nos gustaría que probara los pasos que se proporcionan a continuación:

Realizar un Cleanboot

1. En el cuadro  Buscar de la barra de tareas, escriba msconfigy seleccione Configuración del sistema en la lista de resultados.

Importante: Si el equipo está conectado a una red, es posible que la configuración de directiva de red le impida seguir estos pasos. Utilice únicamente la utilidad Configuración del sistema para cambiar las opciones de arranque avanzadas del equipo con la orientación de un ingeniero de soporte técnico de Microsoft. El uso de la utilidad de configuración del sistema puede hacer que el equipo quede inutilizable. 2. En la pestaña Serviciosde Configuración del sistema, seleccione Ocultar todos los servicios de Microsoft y, a continuación, seleccione  Deshabilitar todo. Seleccione Aplicar.

3. En la ficha Iniciode Configuración del sistema, seleccione Abrir Administrador de tareas.

4. En la pestaña Iniciodel Administrador de tareas, para cada elemento de inicio habilitado, seleccione el elemento y, a continuación, seleccione Deshabilitar. (Realice un seguimiento de los elementos que se han desactivado. Necesitará saber esto más tarde).

5. Cierre el Administrador de tareas. 6. En la ficha Iniciode Configuración del sistema, seleccione Aceptar. Cuando reinicia el equipo, se encuentra en un entorno de inicio limpio. 7. Una vez hecho esto, intente instalar su antivirus de terceros nuevamente y verifique si tiene el mismo comportamiento.

Enlace referenciado: Cómo realizar un inicio limpio en Windows - Soporte técnico de Microsoft

Espero que esto ayude,

Sinceramente

Khou Sol

Moderador de la comunidad de Microsoft

Buenos días . Esta tarde a las 16 hs tenemos cita para continuar con la búsqueda de la solución del problema. Ahora no puedo .

Gracias. Un saludo .

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Hola Cristina Frentescu añadir,

Ahora mismo, nos gustaría saber si tienes tiempo libre ahora. ¿Así que podemos continuar nuestra conversación sobre este asunto?

Sinceramente

Khou Sol

Moderador de la comunidad de Microsoft

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Hola

No hemos tenido noticias tuyas en 72 horas, por lo que asumimos que tu problema ya se ha resuelto. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com)

Sinceramente

Khou Sol

Moderador de la comunidad de Microsoft