Solucionar el error de pantalla azul

Hola Rosario. Espero que esta información te ayude a solucionar tu duda o problema.

¿Qué haz hecho hasta ahora para intentar solucionarlo?

Un pantallazo azul puede ocurrir por muchas razones por que involucra tanto daños o errores en el sistema o daños y errores en los componentes físicos del computador.

Hay una guía completa de Microsoft, pero para simplificarlo: Si la actualización de sistema, actualización de controladores o restablecer el ordenador no funciona, lo más seguro es que haya algún daño en los componentes físicos como Ram, disco duro, tarjeta madre o algún otro componente del ordenador.

Así que te indicaré las opciones que puedes ejecutar para solucionar los posibles errores que pueden haber por parte del sistema, si esto no lo soluciona, te recomiendo aplicar garantía si aún cuentas con ella, o llevar el ordenador con un técnico de confianza.

1-

Actualizar Windows

https://support.microsoft.com/es-es/windows/act...

2-

Actualizar controladores:

Para actualizar controladores tienes dos opciones. Ambas son bastante simples (Yo recomiendo la primera)

2.1: La primera opción es buscar en la página de soporte del fabricante del ordenador los controladores o Drivers. Si es una Laptop es muy fácil, sólo usas la marca y modelo del ordenador para encontrar la página de descarga en la página de soporte del fabricante. Si es un ordenador de escritorio, debes buscar la información de la placa base en la ventana de "Información del sistema" (Búscala en el menú inicio, la encontrarás fácil)

2.2: La segunda opción es usar la ventana de "Administración de dispositivos" para actualizar los controladores, y es muy simple y práctica, sin embargo, muchas veces no cuenta con los controladores más actualizados, o instala controladores genéricos y no los originales diseñados para el ordenador. Te dejo la guía de Microsoft para que uses este método.

https://support.microsoft.com/es-es/windows/act...

3-

Las demás opciones de verificación de errores las puedes encontrar en este enlace. Es la guía completa de Microsoft para solucionar estos errores.

https://support.microsoft.com/es-es/sbs/windows...

Recuerda que si todos estos procesos no funcionan, es por que el error debe pertenecer y ser causa de un daño físico, a lo que te recomiendo que el ordenador y sus partes las verifique un experto.

Hazme saber si te puedo ayudar con algo más relacionado al tema. Saludos.