No puedo iniciar sesión en mi computadora ni con contraseña

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Hola,Frida sanchez ayala

Bienvenido a publicar en la comunidad de Microsoft.

Según su descripción, parece que su cuenta de Microsoft ha sido robada, lo que hace que aún no pueda acceder al sistema con el correo electrónico y la contraseña correctos, por lo que me gustaría pedirle que primero confirme el estado actual de su cuenta de Microsoft.

1. Acceso: Account.live.com
2. Ingrese su cuenta y contraseña y verifique si puede iniciar sesión correctamente.

Si lo hace, no debe preocuparse, puede ser una anomalía en el perfil de la cuenta actual, aún puede acceder al sistema mediante los siguientes métodos. Puede habilitar la cuenta de administrador integrada en su computadora siguiendo los pasos a continuación e iniciando sesión con esa cuenta de administrador primero. No se requiere una dirección de correo electrónico ni una contraseña para esta cuenta, y no se requiere conexión a Internet:

1. En la pantalla de bloqueo, mantenga presionada la tecla Mayús mientras reinicia la computadora en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. A continuación, el sistema se reiniciará y se invocará un menú especial de opciones de arranque. A continuación, seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas > símbolo del sistema.
3. En la ventana del símbolo del sistema, escriba regedit y presione Enter.
4. En el Editor del Registro, seleccione HKEY_LOCAL_MACHINE y, a continuación, seleccione Cargar unidad de configuración en el menú Archivo.
5. Busque la unidad donde se encuentra su sistema operativo (generalmente la unidad C) y vaya a esta ruta: Windows\System32\config.
6. Seleccione el archivo denominado SAM y haga clic en Abrir.
7. En el cuadro de diálogo emergente, asigne un nombre al archivo (por ejemplo, REM_SAM).
8. Localice el directorio:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\REM_SAM\SAM\Domains\Accounts\Users\000001F4 
   

   y haga doble clic en la cadena denominada F. Busque el número 11 (columna 1, fila 8) en la tabla que se abre, haga clic a la derecha, presione Retroceso para eliminar el 11 y, a continuación, escriba el número 10 donde estaba el 11.
9. Cierre el Editor del Registro escribiendo exit en una ventana del símbolo del sistema y reinicie su computadora normalmente.

Después de reiniciar, puede iniciar sesión en el sistema utilizando la cuenta de administrador integrada.

Descargo de responsabilidad: Por lo general, la modificación de las subclaves del Registro o del grupo de trabajo está pensada para usuarios avanzados, administradores y profesionales de TI. Puede ayudar a solucionar algunos problemas, sin embargo, pueden ocurrir problemas graves si modifica el registro incorrectamente. Por lo tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en Cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el registro en Windows - Soporte técnico de Microsoft para ver el artículo. 

Si no puede iniciar sesión en su cuenta desde la página de inicio de Microsoft, es posible que desee considerar seguir los pasos de recuperación de la cuenta, puede consultar los pasos a continuación para iniciar el proceso de recuperación de la cuenta.

1. Adición de métodos de autenticación con autenticación dual habilitada

Visite Account.live.com e ingrese el nombre y la contraseña de su cuenta de Microsoft, si la verificación en dos pasos está habilitada, puede ver que habrá una opción llamada "No tengo ninguno de los métodos anteriores", haga clic en esta opción y se le pedirá que ingrese una larga lista de códigos de verificación, sin embargo, hacer clic en él no le permitirá pasar la verificación de esta manera. Luego, siga las instrucciones para agregar su método de verificación de seguridad, espere el período de seguridad de 30 días para actualizar correctamente la información de su cuenta. Si tienes alguna pregunta sobre este proceso, puedes ponerte en contacto conmigo.

2. Complete el formulario de restablecimiento de cuenta

puede usar el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft, que le permite enviar una solicitud de recuperación de cuenta: https://account.live.com/acsr Tenga en cuenta que tiene dos intentos al día para usar este formulario.

Está diseñado para asegurar su cuenta y proteger su información personal. Es importante comprender que los agentes de soporte técnico de Microsoft también tienen acceso limitado a la recuperación de cuentas y no pueden omitir estas medidas de seguridad. Por lo tanto, el proceso de recuperación se basa únicamente en su conocimiento de la información de su cuenta.

Si se produce un error en la primera solicitud de recuperación, puede consultar esta página de soporte técnico de Microsoft para obtener más ayuda: Ayuda con el formulario de recuperación de la cuenta de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft. Le recomendamos que siga las instrucciones cuidadosamente y tenga paciencia durante todo el proceso de curación.

3. Póngase en contacto con el soporte en línea

Puede visitar inmediatamente la página de seguridad oficial de Microsoft o ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para comenzar el proceso de recuperación de la cuenta y ayudar a recuperar una cuenta de Microsoft que ha sido pirateada o robada. Esta operación de la cuenta requiere que los usuarios proporcionen cierta información de privacidad. Para proteger la seguridad de su información de privacidad de usuario en el foro público de la comunidad, haga clic en el siguiente enlace para ponerse en contacto con el soporte en línea:

Cómo recuperar una cuenta de Microsoft pirateada o comprometida - Soporte técnico de Microsoft

1. Una vez que estés en la página de la herramienta interactiva, haz clic en Iniciar sesión y ponte en contacto con el servicio de asistencia en la parte inferior de la página.
2. Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.
3. En Productos y servicios, seleccione las opciones de Microsoft 365 y Office.
4. En Categorías, selecciona Administrar la seguridad de la cuenta.

p="true">Haz clic en Chatear con un agente de soporte.

Si hay alguna actualización de su situación, no dude en ponerse en contacto conmigo y estaré encantado de proporcionarle más respuestas. ¡Gracias por su comprensión y cooperación!

Saludos

Rota|Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft