Surface Laptop 4 recién comprado no para de reiniciarse y encenderse solo

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Surface Laptop 4 recién comprado no para de reiniciarse y encenderse solo

Anónimas

Muy buenas,

Escribo para recibir un poco de ayuda con mi Surface Laptop 4 recién comprado.

Como bien dice el título, el portátil se inicia solo mientras está cargando y se reinicia constantemente cuando está encendido.

He visto muchos posts en este foro con posibles ayudas y he intentado la inmensa mayoría de ellas sin resultado positivo.

Aparte de pedir un recambio, ¿Qué otra solución podría hacer?

Versión Laptop: Ryzen 5, 8 gb RAM, win 11. Sin periféricos y sin apps instaladas.

Historial de eventos:

-Primer encendido del portatil y reinicios constantes mientras se configura Windows por primera vez.

-Intento actualizar windows: Todo actualizado salvo Windows 11 22H2.

-Intento reestablecer valores de fábrica: Portatil se reinicia antes de que se complete el proceso

-Actualizado de drivers

-Event viewer: Kernel Power Critical Error (41)

-Intento actualizar Windows: El portátil se reinicia antes de que se complete la instalación.

Muchas gracias de antemano.

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1 respuesta

Answer 1

Hola Pedro Quirós,

Gracias por comunicarse con la comunidad de Microsoft.

Lamentamos escuchar acerca de este problema en su dispositivo. Entendemos lo frustrante que esto podría ser. Definitivamente, no es la experiencia que queremos que tengas.

Según su descripción del problema y todos los métodos necesarios que realizó (incluido un restablecimiento de fábrica en vano), parece que esto podría deberse a un posible problema relacionado con el hardware preexistente en su dispositivo.

Dicho esto, tenga en cuenta que cualquier problema relacionado con el hardware aquí en la comunidad ya está fuera de nuestra experiencia. En ese caso, dado que se trata de un dispositivo nuevo, sería mejor devolverlo y cambiarlo.

Si compró el dispositivo en una tienda minorista, puede devolverlo directamente allí para una transacción más rápida. De lo contrario, puede ponerse en contacto con el soporte asistido de Microsoft para diagnosticar su dispositivo y verificar sus opciones de reemplazo, si es necesario.

Póngase en contacto con el soporte en vivo a través de Póngase en contacto con nosotros: soporte técnico de Microsoft. En cualquier caso, el enlace no funciona, pruébelo en otro navegador o en un navegador privado.

Apreciamos su comprensión.

Atentamente,

StevenK