Se congela la pantalla • Surface Pro (la quinta gen)

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Se congela la pantalla • Surface Pro (la quinta gen)

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Buenas, tengo una surface y desde hace unos días, cada cierto tiempo, se me congela la pantalla, se ve lo que hay en la pantalla pero se paraliza y no puedo hacer nada, ni el ratón, ni la pantalla. salen como unas esferas pequeñas transparente en la parte de arriba de la pantalla y para volver a poder usar el surface, tengo que apretar el botón de encendido, que se ponga la pantalla en modo suspenso, vuelvo a apretar el botón y una vez echo esto vuelve a funcionar, hasta que vuelve a ocurrir lo mismo al tiempo.

a alguien mas le esta pasando, me puede asesorar alguien?

muchas gracias a todos de antemano.

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¡Bienvenido a nuestra Comunidad Microsoft, Benito!

Lamento recibir esta información; sin embargo, en este escenario es recomendable descartar incidentes por la falta de actualización del sistema y los controladores del equipo; por ello, te invito a iniciar ejecutando las actualizaciones pendientes del sistema; por lo cual, te sugiero realizar los procesos que verás en el enlace, que te ayudaran con la actualización del dispositivo: Actualizar el firmware de Surface y Windows 10.

Adicional a lo anterior, comprueba la compatibilidad o las actualizaciones pendientes de los controladores; puesto que, dichos programas puede ocasionar este inconveniente; por ello, ejecuta la actualización de dichos programas, siguiendo los procesos que verás en el sitio web: Descargar controladores y firmware para Surface.

¡Te espero pronto con los resultados!