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Buenas tardes, adquirí un surface pro 11 hace algunos días y se bloqueo y reinicio aleatoriamente alguna vez después de estar usándolo por tiempo viendo algún video, ¿Como podriar resolver esto?, ¿puede tener algún problema mi equipo? consulte en las paginas de MIcrosoft y me indicaron algunos procedimientos como analizar la memoria con el comando mdsched pero ssino ejecuto windows 11 me dice que no encuentra el comando, ¿es esto normal?
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Hola, buenos dias, gracias por la rapida respuesta, el problema con la memoria no es que me de error el test, es que al buscar memoria en el cuadro de busqueda no me aparece el diagnostico dememoria en el equipo, si ejecuto mdsched, me contesta que no es un comando reconocido, por lo que no hemos podido hacer el test de memoria. es como si el comando no estuviera disponible en el sistema.
saludos
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Hola, Marina Caballero.
¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!
Entiendo que está experimentando bloqueos y reinicios aleatorios después de ver videos durante un período prolongado de tiempo con su Surface Pro 11 recién comprada. Me di cuenta de que también intentó usar el comando Memory Analyzer, pero encontró algunos errores.
¿Puede proporcionar una captura de pantalla específica de la pantalla de informe de error?
Por lo general, necesitamos ejecutar estos comandos con soporte para el sistema operativo Windows. Windows 11 se ejecuta automáticamente cuando se inicia el dispositivo, por lo que su situación es un poco extraña. Me gustaría comprender mejor su situación observando los detalles de lo que se informa como un error.
Además, me gustaría saber exactamente qué reproductor multimedia está utilizando. Dado que Surface Pro 11 utiliza la nueva arquitectura Arm, es posible que algunas aplicaciones de terceros no sean compatibles con la arquitectura Arm. Por lo tanto, no podemos descartar la posibilidad de bloqueos debido a problemas de compatibilidad.
Y hay algunas opciones de mitigación posibles que le recomendaría que se pusiera en contacto con el soporte técnico de Surface en línea. Una vez que haya descrito la situación, le proporcionarán el controlador correspondiente y el instalador de firmware para Surface Pro 11 para hacer frente a la situación. Como alternativa, puede intentar enviar su Surface Pro 11 al soporte técnico de Surface para una inspección completa.
Para ayudarle a crear un pedido de servicio para el soporte técnico de Surface, le proporcionaré las siguientes directrices:
Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
Por último, dado que se trata de un dispositivo nuevo que ha comprado, también puede solicitar un servicio relacionado con la devolución o el cambio si no está satisfecho de alguna manera.
Le deseo lo mejor.
Saludos.
Leo.L - Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft
