El device manager, bajo la sección "Human Interface Devices" muestra un disposito con esta leyenda con un ícono amarillo de error "USB Input Device" y me aparece la pantalla azul.

Question

El device manager, bajo la sección "Human Interface Devices" muestra un disposito con esta leyenda con un ícono amarillo de error "USB Input Device" y me aparece la pantalla azul.

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También de forma más habitual de lo que anteriorment sucedía, me aparece la pantalla azul indicando un problema con Windows. Lo que falla es el iacamera64.sys. Ya he actualizado todas las actualizaciones para mi Surface, pero la pantalla azul continúa apareciendo. Creo que es mi cámara externa, pero lo curioso es que es una cámara Microsoft Studio.

Adicionalmente, cuando reinicia la Surface recibo una notificación que indica que el último dispositivo USB que conecté no lo detecta Windows, pero no he instalado ningún dispositivo y la cámara sí funciona.

Todo esto es muy extraño y me gustaría recibir comentarios de Microsoft sobre el problema.

Gracias.

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2 respuestas

Answer 1

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¡Hola Christian!

Gracias por ponerse en contacto con Microsoft Community. Estamos aquí para ayudar y trabajemos juntos en esto.

Entiendo que tienes problemas con la cámara y el dispositivo USB de tu Surface Pro 7+. Según la información proporcionada, parece que el problema podría estar relacionado con el controlador del dispositivo de entrada USB o el controlador iacamera64.sys.

Para solucionar el problema, le recomiendo que pruebe los siguientes pasos:

Desconecta todos los dispositivos externos conectados a tu Surface Pro 7+ y reinicia tu dispositivo. Compruebe si la pantalla azul sigue apareciendo.
Abra el Administrador de dispositivos y ubique el "Dispositivo de entrada USB" con el icono de error amarillo. Haga clic derecho sobre él y seleccione "Actualizar controlador". Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar el controlador.
Si la actualización del controlador no funciona, intente desinstalar el controlador "Dispositivo de entrada USB" y reinicie su dispositivo. Windows reinstalará automáticamente el controlador.
Si el problema persiste, intente ejecutar el kit de herramientas de diagnóstico de Surface. Esta herramienta puede ayudar a identificar y solucionar problemas comunes con los dispositivos Surface. Ejecute y complete la tarea aquí: Solucionar problemas comunes de Surface con la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface - Soporte técnico de Microsoft.

¡Espero que esto ayude! Avísame si tienes más preguntas.

Saludos

RodelioP.

Answer 2

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¡Hola Christian!

No hemos tenido noticias suyas, por lo que consideraremos que su problema está resuelto. Si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir sus inquietudes a través de este enlace: Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com)https://answers.microsoft.com/en-us/newthread?threadtype=Questions&cancelurl=%2Fen-usya que no estaremos monitoreando este hilo en el futuro.

Gracias por su comprensión.

Saludos

RodelioP.