Problema con los Drivers

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Hola Fabrizio Centesimo Jaramillo,

No hemos tenido noticias suyas, por lo que suponemos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta (microsoft.com)

Gracias por su comprensión. 

Atentamente
Marrion

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Hola Fabrizio Centesimo Jaramillo,

Gracias por la respuesta y me alegra saber que el problema se solucionó con el paquete de controladores.

Sin embargo, para la preocupación de los fanáticos, no tenemos una opción para modificar los ventiladores y tampoco lo recomendaríamos. Sin embargo, me gustaría preguntar, cada vez que la Surface se calienta y luego se enciende el ventilador, ¿también experimenta una caída en el rendimiento del dispositivo, como retrasos y congelación, o el dispositivo se apaga solo y le muestra el icono del termómetro?

Es normal que la Surface se caliente y luego los ventiladores se enciendan cuando estén en uso normal con varias aplicaciones ejecutándose durante un período prolongado, pero el dispositivo aún debería funcionar bien.  Cumple con los límites de temperatura de superficie accesibles para el usuario definidos por las Normas Internacionales de Seguridad (IEC 60950-1 e IEC 62368). Si la temperatura supera los estándares, Surface se apagará automáticamente y también le dará una advertencia de señal térmica. A continuación, se muestran algunas pautas para reducir las preocupaciones relacionadas con el calor (consulte: Advertencias e instrucciones de seguridad del producto - Soporte técnico de Microsoft):

• Tenga PRECAUCIÓN cuando utilice su dispositivo con una almohada, manta u otro material blando en contacto con su dispositivo, ya que el material puede bloquear el flujo de aire, lo que puede provocar el sobrecalentamiento del dispositivo.
• Si el dispositivo se calienta incómodamente, retíralo y tómate un descanso.
• Si su dispositivo se utiliza durante períodos prolongados, su superficie puede calentarse mucho. Si bien es posible que la temperatura no se sienta caliente al tacto, si mantiene contacto físico con el dispositivo durante mucho tiempo, su piel podría sufrir una lesión por poco calor.
• Nunca coloque la fuente de alimentación (PSU) de su dispositivo sobre muebles o cualquier otra superficie que pueda estropearse por la exposición al calor, ya que la superficie de la PSU puede aumentar de temperatura durante el uso normal.

Atentamente

Marrion

como bien te han comentado, NUNCA debes usar un programa de terceros para actualizar drivers, programas para limpiar el registro, optimizadores de batería, o similares. Windows con sus cosas buenas y malas, mediante actualizaciones actualiza el sistema, o si no, mediante la aplicación de Surface.

Sobre el ventilador puedo decirte según mi experiencia, es que solo funciona cuando la cpu por estress alcanza cierta temperatura. Eso suele ocurrir cuando usamos programas pesados, el sistema se actualiza etc... es normal.

El problema lo resolví buscando el paquete de drivers disponibles en la página de Intel para mí modelo de procesador, y ya está todo en orden.

Pero ahora me parece que los ventiladores se encienden solo cuando la PC llega a temperaturas preocupantes como 70° o un poco menos, y no se el por qué o si es que a esa es la temperatura a la que deberían prenderse. Hay alguna manera en la que pueda modificar los ventiladores para que no llegue a esas temperaturas?

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Hola Fabrizio Centesimo Jaramillo,

Gracias por ponerse en contacto con Microsoft Community. Entiendo que tienes problemas con tu Surface Laptop Go 2 después de actualizar los controladores con el programa Driver Booster.

Según la información que ha proporcionado, parece que el problema está relacionado con los controladores que se actualizaron mediante el programa Driver Booster. Es posible que los controladores actualizados no sean compatibles con su Surface Laptop Go 2, lo que hace que los ventiladores se enciendan y la pantalla se bloquee.

En primer lugar, no recomendamos actualizar los controladores de Surface a través de un programa de terceros. Puede actualizar los controladores a través de la aplicación Surface, a través de las actualizaciones de Windows o a través del kit de herramientas de diagnóstico de Surface. Véase: Solucionar problemas comunes de Surface con la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface - Soporte técnico de Microsoft

Si el problema persiste, intente usar el archivo msi de su Surface Go 2 para actualizar los controladores y el firmware manualmente. Vaya a esta página y seleccione Surface Go en la sección "Actualizar manualmente los controladores y el firmware de Surface": Descargar controladores y firmware para Surface - Soporte técnico de Microsoft

Selecciona el vínculo de descarga situado junto a Surface Go 2. Haga clic en Descargar y descargue el archivo msi. Después de descargarlo, ejecute e instale el archivo en Surface.

Si en caso de que el problema persista, es posible que las actualizaciones a través del programa Driver Booster hayan causado alguna corrupción en el firmware ya del dispositivo. Recomendaría que procedamos con una instalación limpia de Windows en el dispositivo a través de USB Recovery para reinstalar los controladores y el firmware del dispositivo. Esta opción volverá a crear una imagen de todo el dispositivo y volverá a cargar Windows, incluidos los controladores y el firmware. Es la forma más completa de reinicio y borrará todo en el dispositivo. También necesitará una unidad flash de 16 GB/32 GB que debe formatearse en FAT32 antes de descargar la imagen de recuperación. Consulte los pasos a continuación para obtener orientación.

Cómo descargar, crear y usar una unidad de recuperación USB

Para descargar la imagen de recuperación:

• Necesitará otro dispositivo que funcione con Windows.

1. Ir a: Descargar la imagen de recuperación de Surface
2. Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft
3. En la lista de dispositivos Surface disponibles, seleccione el dispositivo para el que necesita una imagen de recuperación
   Tenga en cuenta que, si bien solo se le presentarán los dispositivos que están registrados actualmente en su cuenta, también se le presentará la opción de obtener una imagen para un tipo diferente de dispositivo. Si intenta utilizar esta opción, se le pedirá que introduzca el número de serie de ese dispositivo
4. Descargue la imagen de recuperación usando el botón de la página
5. Cuando aparezca la barra de descarga en la parte inferior de la pantalla, guarde el archivo en un lugar donde pueda encontrarlo.

 Formatear la unidad USB:

• Nota: Formatear una unidad de recuperación borrará todo lo que ya esté almacenado en su unidad USB. Asegúrese de transferir todos los datos importantes de su unidad USB a otro dispositivo de almacenamiento antes de usarlo para crear una unidad de recuperación USB de Surface.

1. Inserte su unidad USB en el puerto USB de su PC.
2. Desde el escritorio, abra el Explorador de archivos
3. Mantén pulsada o haz clic con el botón derecho del ratón en la unidad USB y elige Formatear
4. Seleccione FAT32 como sistema de archivos y escriba una etiqueta de volumen para asignar un nombre a la unidad USB, como RECUPERACIÓN y, a continuación, pulse o haga clic en Inicio
5. Pulse o haga clic en Aceptar para borrar el contenido de la unidad USB
6. Pulse o haga clic en Aceptar cuando se complete el formato

Cree una unidad de recuperación:

1. En su Surface o PC, abra la imagen de recuperación que descargó haciendo doble clic en ella o haga clic con el botón derecho y, a continuación, seleccione Extraer y, a continuación, Extraer todo.
2. Seleccione la unidad USB que formateó anteriormente para la ubicación y haga clic en Extraer.

Usa una unidad de recuperación USB para restablecer Surface:

1. Apagar la superficie
2. Inserte la unidad de recuperación USB en el puerto USB
3. Mantenga presionado el control para bajar el volumen (-)
4. Presione y suelte el botón de encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelte el control para bajar el volumen (-)
6. Surface iniciará el software de recuperación en la unidad de recuperación USB
7. Cuando se le solicite, elija las opciones de idioma y la distribución del teclado
8. Seleccione Solucionar problemas
9. Selecciona Recuperar de una unidad. Elija Eliminar todo y limpie completamente la unidad. Recuperación de este PC.
10. Si se le solicita, seleccione Volver a particionar las unidades
11. Si se le solicita la clave de BitLocker, pulse Omitir esta unidad

Déjame saber cómo te va.

Atentamente
Marrion