![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Hola Juan,
Le damos la bienvenida a Microsoft Community.
Lamento escuchar que estás teniendo problemas con tu Surface Go 2. Aquí hay algunos pasos que puedes intentar para solucionar el problema:
- Forzar un apagado y reiniciar Surface: Forzar un apagado y reiniciar tu Surface - Soporte técnico de Microsoft
- Ejecute el kit de herramientas de diagnóstico de Surface: Solucionar problemas comunes de Surface con la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface - Soporte técnico de Microsoft
- Actualizar manualmente los controladores y el firmware de Surface: Descargar controladores y firmware para Surface - Soporte técnico de Microsoft
- Reiniciar Surface desde una unidad de recuperación USB.
Iniciar tu Surface mediante una unidad de recuperación USB. Así es cómo se hace:
- Apaga tu Surface.
- Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB de Surface.
- Mantén presionado el botón de bajar volumen mientras presionas y sueltas el botón de inicio/apagado. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón de bajar volumen.
Para más información, consulta Crear y usar una unidad de recuperación USB.
Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarte. Para obtener más información, ve a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.
Espero que alguno de estos pasos te ayude a resolver el problema con tu Surface Go 2.
Su Atentamente
Hahn. W - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft