Este explorador ya no se admite.
Actualice a Microsoft Edge para aprovechar las características y actualizaciones de seguridad más recientes, y disponer de soporte técnico.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola. Cuando enciendo la Surface 4 me sale un semicírculo blanco a la altura del puerto USB y no funciona el touchpad del teclado. También me falla o tiene un comportamiento defectuoso el lápiz. He restaurado el sistema operativo varias veces y persiste el problema desde el principio, antes de instalar ningún programa. Solo lo soluciono después de:
En el momento en que desaparece, todo funciona correctamente, tanto el touchpad del teclado como el lápiz.
¿Cómo puedo solucionar este tema tan raro? Es desesperante
Pregunta bloqueada. Esta pregunta se migró desde la Comunidad de Soporte técnico de Microsoft. Puede votar si es útil, pero no puede agregar comentarios o respuestas ni seguir la pregunta.
¡Para mí es un gusto saludarte nuevamente el día de hoy, Jose!
En esta situación, te aconsejo realizar un inicio en limpio del sistema operativo, así podrás desactivar procesos y aplicaciones de terceros que pueden generar restricciones en el sistema (no olvides ocultar los servicios de Microsoft, para evitar inconvenientes con el arranque de Windows).
Déjame saber cómo te va con este proceso.
¡Hasta una próxima ocasión!
Hola, Camilo. He realizado el diagnóstico después de instalar todas las actualizaciones y continúo con el mismo problema. El diagnóstico me da todo correcto, en el administrador de dispositivos todo está bien y no encuentro ninguna actualización de firmware para mi surface. Entiendo que tiene que ser un problema de software porque cuando desaparece el círculo, todo funciona correctamente, pero de vez en cuando vuelve a aparecer, cuando reinicio siempre aparece y tengo que perder el tiempo en hacer la maniobra descrita para que desaparezca, que nunca lo hace a la primera. Desesperante.
¡Hola Jose!
Recibe un amigable saludo por parte de la Comunidad Microsoft.
La incidencia que describes en tu consulta puede presentarse por el incorrecto funcionamiento de los controladores del dispositivo.
Inicialmente, te aconsejo ejecutar la herramienta de diagnóstico de Surface, ya que la misma te permitirá detectar errores: Solucionar problemas comunes de Surface con el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
Adicional a esto, descarga e instala los controladores más recientes para tu Surface Pro 4; conoce más detalles de este proceso en la siguiente página web: Descargar controladores y firmware para Surface.
Espero que esta información sea de gran utilidad.
¡Deseo que pases un estupendo fin de semana!
