USB-c de laptop studio 2 limitados a solo carga

Question

USB-c de laptop studio 2 limitados a solo carga

Anónimas

Buenas,

Tenemos en mi empresa un Surface Laptop Studio 2 desde hace un mes mas o menos. También tenemos un Dock Thunderbolt 2 compatible con dicho Laptop.

El problema es que hace dos semanas sin mas, dejó de detectar el Dock. No detectaba ni las 2 pantallas conectadas, ni detectaba el ethernet conectado. Pero sin embargo si detectaba el teclado y el ratón que habían conectados al Dock, y funcionaban a la perfección. Actualizando el sistema, los controladores y mil cosas mas, de repente empezó a funcionar todo con normalidad.

Hoy dos semanas despues, vuelve a fallar sin motivo, y esta vez no detecta nada de nada, ni teclado, ni ratón ni nada que conectes al dock o a los usb-c directos, solo carga.

Hemos probado el dock en otro portátil y funciona perfecto todo.

Y por mas que conectemos a los usb-c no funciona nada. Salvo algo que meta energía. El usb normal funciona perfecto y detecta todo lo que le conectes.

Hemos intentado de todo menos formatear. es nuestra ultima si aquí no nos dais una solución.

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4 respuestas

Answer 1

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Hola Antonio Aguilera Ruiz

Gracias por su respuesta. A pesar de toda la solución de problemas que hemos intentado, sería más beneficioso que se pusiera en contacto con nuestro equipo de soporte en vivo para que puedan verificar su dispositivo de forma remota. Si se enteraron de que su problema de hardware en su dispositivo o en el Dock, serán ellos los que lo ayudarán a procesar el reemplazo de inmediato.

Nota: Solo para establecer una expectativa. El procesamiento de pedidos de reemplazo, la verificación del estado de los pedidos y la escalada de casos están más allá de nuestro alcance de soporte aquí en la comunidad. No disponemos de las herramientas necesarias para crear o comprobar pedidos. Solo nuestro equipo de soporte en vivo puede ayudarlo con esta inquietud.

Para ponerse en contacto con el equipo de soporte en vivo.

Ir a Contacto - Soporte técnico de Microsoft
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Mira las soluciones disponibles que se ofrecen y selecciona Contactar con el servicio de asistencia.

También puede consultar este artículo del foro para obtener una guía más detallada sobre cómo acceder a nuestro soporte en vivo: Cómo obtener soporte técnico por teléfono y chat (para Surface Home/Consumer - Microsoft Community

También puede hacer clic en este enlace. Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft

Answer 2

Anónimas

Thanks for responding, but I've tried all of that and several times and it didn't work.

I don't know if you can think of anything else. I'm running out of ideas.

Thanks.

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Answer 3

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Answer 4

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Hola Antonio Aguilera Ruiz,

Agradecemos su publicación en Microsoft Community. Lamento saber que tienes problemas con tu Surface Laptop Studio 2 y la Base dock Thunderbolt. Según la información que proporcionaste, parece que el puerto USB-C de tu Surface Laptop Studio 2 solo puede cargar dispositivos y no puede transferir datos ni conectarse a pantallas externas.

¿Puedo averiguar el modelo y la marca exactos de mi Thunderbolt 2 Dock?
Surface Laptop Studio 2 se puede conectar a dos pantallas adicionales mediante Base dock para Surface 2 a través de USB-C a DisplayPort o USB-C a HDMI. Sin embargo, la Base dock Thunderbolt 4 para Surface solo admite un monitor 4K a 120 Hz.

Para solucionar este problema, recomiendo probar los siguientes pasos:

Compruebe las conexiones:
- Asegúrate de que el cable de Surface Connect esté conectado de forma segura tanto a tu Surface Laptop Studio 2 como a la Base dock.
- Desconecte y vuelva a conectar el cable y la fuente de alimentación de la base para asegurarse de que todas las conexiones sean seguras.
Reinicie y vuelva a conectar:
- Desconecta todos los cables de tu Surface Laptop Studio 2.
- Reinicia tu Surface Laptop Studio 2.
- Vuelva a enchufar el Thunderbolt 2 a la fuente de alimentación y espere unos segundos.
- Conecta Thunderbolt 2 a tu Surface Laptop Studio 2 con el cable USB-C que viene con la base.
Configuración del monitor:
- Compruebe la configuración del monitor en Configuración > Pantalla > del sistema. Compruebe si se detecta uno de los monitores pero no muestra nada.
Descarga e instala el paquete de controladores en tu dispositivo Surface. Esto nos ayudará a actualizar el hardware y el firmware de Surface.
una vez completada la instalación, reinicie el dispositivo Surface para aplicar los cambios.
Intenta usar un cable USB-C diferente para conectar tu Surface Laptop Studio 2 a la Base dock Thunderbolt 2.

También puede hacer clic en este vínculo para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de conexión de Surface a una pantalla externa - Soporte técnico de Microsoft.

Por favor, hágamelo saber si tiene más preguntas o inquietudes.

Atentamente

Christopher.