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Hola,
Utilizando el cargador original por la entrada de USB (en vez de microsoft connect) y un cable USB-C el portátil no carga. Tampoco carga utilizando un dock a traves de este mismo USB-C. ¿esta la unidad dañada o requiere de un cargador de mayor potencia?
El que trae es de 65W.
Adicionalmente al utilizar un monitor externo no adecua la imagen al monitor por lo que se ven márgenes negros a izquierda y derecha. Tengo la configuración en extender pantallas y he probado todas las resoluciones y la que mejor queda es 3840x2160 pero sigo teniendo márgenes negros.
Gracias
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Hola Daniel_29UH
No hemos tenido noticias suyas, por lo que suponemos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta (microsoft.com)Gracias por su comprensión.
Saludos
Christopher
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Hola Daniel_29UH,
Gracias por publicar en Microsoft Community.
Lamento escuchar eso. No queríamos que esto sucediera, y queremos asegurarnos de que tengas una mejor experiencia. Si tu Surface Laptop no se está cargando, es posible que el cable USB-C o la base dock que estás usando no admitan la carga. Para garantizar una carga adecuada, recomiendo usar el cargador original y Microsoft connect. Si desea utilizar un cargador o una base diferentes, asegúrese de que sea compatible con USB Power Delivery (PD) 3.0 o superior y que tenga una potencia de salida de al menos 65 W.
También puedes consultar este enlace. USB-C y carga rápida para Surface - Soporte técnico de Microsoft
Con respecto al problema del monitor externo, parece que la relación de aspecto de la pantalla de su computadora portátil y el monitor externo puede ser diferente. Puede intentar ajustar la configuración de escala en Windows para ver si eso ayuda. Haga clic con el botón derecho en el escritorio y seleccione Configuración de pantalla, luego desplácese hacia abajo hasta Escala y diseño. Intente ajustar el porcentaje de escala hasta que la imagen se ajuste correctamente al monitor externo.
Si eso no funciona, es posible que desee intentar ajustar la configuración de sobreescaneo en su monitor. El proceso para hacerlo variará según la marca y el modelo de su monitor, por lo que es posible que deba consultar el manual del usuario o ponerse en contacto con el fabricante para obtener ayuda.
Espero que esto ayude a resolver su problema. Hágame saber si tiene más preguntas o inquietudes.
Atentamente
Christopher.
