![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola RicardoMendez Barrera,
En nombre de la Comunidad de Microsoft apreciamos el tiempo que se ha tomado en visitar y consultar su pregunta con nosotros. Lamento escuchar que está experimentando problemas de conexión y con el ventilador en su Surface Pro. Ciertamente comprendo su inquietud y hare lo posible por guiarlo en la mejor dirección!
Por favor verifique lo siguiente:
- Es muy importante que se asegure de tener todas y las más recientes actualizaciones de Windows instaladas.
- Ha intentado conectar su Surface a otra red de Wi-Fi?
- Que router/modem está usando (Marca-Modelo)?
- Qué tipo de configuración de seguridad tiene su router/modem? (WEP/WPA-WPA2)
- Es este un problema reciente o lo experimenta desde que adquirió su Surface?
- Por favor asegúrese de haber intentado todos los pasos recomendados en el siguiente artículo de Soporte:
- **¿No puede conectarse a una red inalámbrica?**
- Antes de comenzar
- Solución 1: Reiniciar Wi-Fi en Surface
- Solución 2: Reiniciar el hardware de la red y reiniciar Surface
- Solución 3: Ejecutar solucionadores de problemas
- Solución 4: Instalar las actualizaciones más recientes para Surface
- Solución 5: Reinstalar el controlador inalámbrico de forma manual
- Otras soluciones
- Otras maneras de conectarse
Adicionalmente, intente desinstalar y volver a instalar los controladores de red siguiendo estos pasos:
- Desde la aplicación de Escritorio abra el menú deCharms
- Seleccione Configuración
- Seleccione Panel de control
- Seleccione Administrador de dispositivos
- Abra Adaptadores de Red
- Haga clic derecho en: “Marvell Avastar 350N Wireless Network Controller”
- Seleccione la última opción “Desinstalar”
- ****No marque la casilla****
- Seleccione Aceptar
- Reinicie su Surface
Como último paso sugerimos que considere **Renovar o Restablecer**su Surface como se muestra en el siguiente artículo de soporte:
Con respecto al comportamiento del ventilador, hay muchas variables ambientales que pueden afectar la temperatura de su Surface normalmente y los momentos en que el ventilador se prende automáticamente. Más allá de eso, si usted siente que su Surface se está calentando demasiado, si esto ha empezado a suceder recientemente, o si percibe que el comportamiento de su Surface no es normal, o sugerimos que contacte a nuestro departamento de Soporte Técnico.
Dependiendo de lo que sea más conveniente para usted, puede:
- Abrir una solicitud de servicio usted mismo, usando nuestro centro de servicio en línea.
- Contactar a nuestro equipo de soporte técnico **aquí**.
Esperamos que esta información le sea de utilidad!
Manténganos informados, estamos siempre a su disposición!
Saludos cordiales,