Problema Directx12

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Problema Directx12

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Saludos, tengo un problema con mi computadora surface book 1 cuando trato de ejecutar programas que utilizan directx12 los ejecuta pero al cabo de un minuto se congela la laptop por lo cual tengo que forzar el apagado, esto sucede cuando ejecuto el programa con la tarjeta grafica dedicada. Si ejecuto el programa con la tarjeta integrada se ejecuta con normalidad el programa. lo que pude observar es que cuando lo ejecuto con la tarjeta grafica me aparece que se ejecuta utilizando directx11 por lo cual asumo que este puede ser el problema existe alguna manera de reinstalar directx12 o que podria hacer, ya restaure la computadora de fabrica pero no se soluciona. gracias.

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Hola, Andrés Carbón.

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!

Después de leer su descripción, también lo probé inmediatamente con un Surface Book 1 que tenía a mano. Descubrí que el número de versión de DirectX en este Surface Book 1 era 12. con la tarjeta gráfica dedicada y la tarjeta gráfica integrada, por lo que es posible que el número de versión de DirectX caiga a 11 y no sea un comportamiento normal del propio sistema.

Noté que intentó restaurar la configuración de fábrica en el dispositivo, no estoy seguro de si realizó una restauración o una instalación nueva. Si se realizó una instalación nueva, generalmente podemos solucionar el problema.

Antes de realizar una instalación nueva, podemos intentar actualizar manualmente los controladores para el Surface Book 1 y ver si el problema se puede mitigar:

Descargue los controladores y el firmware de Surface Book desde el Centro de descarga oficial de Microsoft

(El enlace de descarga anterior está solo en inglés; puede usar la traducción de la página para comprender el contenido)

Si el problema persiste, continúe e intente realizar una instalación nueva de su Surface Book 1:

Hasta entonces, haga una copia de seguridad de la mayor cantidad posible de información y datos importantes en su dispositivo.

Usaremos el siguiente vínculo para obtener la imagen de recuperación específica de Surface y crear los medios de recuperación:

Descarga de imagen para recuperación de Surface - Soporte técnico de Microsoft

Después de completar la creación de los medios de recuperación, continúe consultando las siguientes pautas para completar la instalación nueva:

Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface - Soporte técnico de Microsoft

Espero con interés sus resultados aquí. Y estoy aquí para apoyarte.

Saludos.

Leo.L - Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft