![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola roberto robles moheno,
Bienvenido a la Comunidad de Microsoft! Apreciamos que se haya tomado el tiempo en contactarnos para consultarnos sobre este problema con su Surface Pro. Puedo ver como esta situación es inquietante, y por esta razón, sepa que haremos lo posible por guiarlo hacia la mejor solución.
En este caso, lo primero que recomendamos intentar es que intente cargar la Surface mientras la tiene apagada.
Asimismo, por favor intente los siguientes pasos:
- Conecte su Surface Pro a la fuente de alimentación (toma eléctrica).
- Presione el botón de encender/apagar y manténgalo presionado por 10-15 segundos.
- Suelte el botón de encender/apagar. Espere 10 segundos e intente prender su Surface nuevamente.
Si esto no funciona, con la Surface completamente apagada, presione el botón de Subir el Volumen y el botón de Encender/Apagar al mismo tiempo y manténgalo presionado por 15 segundos.
Espere 10 segundos e intente nuevamente apretar los dos botones al mismo tiempo por otros 10 segundos.
(*** Por favor asegúrese de hacer esto con la Surface apagada y solamente si los pasos mencionados arriba no funcionan***)
Adicionalmente, por favor lea y siga las instrucciones de los siguientes artículos presentados en nuestra página de Soporte:
Como último consejo, puede intentar (si su Surface todavía prende mientras está conectada), los siguientes pasos para desinstalar y volver a instalar los controladores de la batería:
- Desde la aplicación de Escritorio abra el menú de Charms
- Seleccione Configuración
- Seleccione Panel de control
- Seleccione Administrador de dispositivos
- Toque Baterías
- Haga doble clic en la primera opción: “Adaptador de CA de Microsoft”
- Cuando se abra la ventanita seleccione la segunda pestaña “Controlador”
- Seleccione la última opción “Desinstalar”
- Seleccione Aceptar
- Repita los mismos pasos del 7 al 9 con la opción “Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft”
- Reinicie su Surface
Si después de intentar lo anterior su Surface sigue sin responder, dependiendo lo que sea más conveniente para usted, puede:
- Abrir una solicitud de servicio usted mismo, usando nuestro centro de servicio en línea.
- Contactar a nuestro equipo de soporte técnico **aquí**.
Esperamos que esta información le sea de utilidad.
Cualquier otra pregunta o inquietud no dude en contactarnos, recuerde que estamos a su disposición!
Saludos,