Pantalla azul en mi surface ¿ tiene solución?

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Hola, Tomás Molina Moreno.

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!

Me di cuenta de que su Surface Go 3 se inicia en la pantalla "Seleccionar opciones", que contiene opciones como "Continuar" y "Solución de problemas" Solución.

Solución 1: Continuar a Windows

Seleccione Continuar para salir de la pantalla de opciones y continuar con Windows.

• Si Windows se inicia: instale las actualizaciones más recientes de Surface y Windows para ayudar a evitar problemas futuros. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface. (La descarga de controladores e instaladores de firmware puede ayudarnos a solucionar posibles problemas con los controladores y es una forma confiable de recuperar el sistema)
• Si Windows no se inicia: Continúe con la Solución 2.

Solución 2: Reparar Surface

1. En la pantalla Elegir una opción , seleccione Solucionar problemas.
2. Seleccione Opciones avanzadas > Reparación de inicio y siga las instrucciones en pantalla. Windows intentará encontrar y solucionar el problema.
   • Si Windows se inicia: instale las actualizaciones más recientes de Surface y Windows para ayudar a evitar problemas futuros. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
   • Si Windows no se inicia: Vaya a la Solución 3.

Solución 3: Realizar una restauración del sistema

Al realizar una restauración del sistema, Windows restaurará su tablet Surface a un punto anterior en el tiempo en el que Windows funcionaba correctamente.

Notas:

• Restaurar sistema no cambia sus archivos personales, pero puede eliminar las aplicaciones y los controladores instalados recientemente.
• Asegúrese de que tiene acceso a las claves de producto y a los archivos de instalación de todas las aplicaciones de escritorio (por ejemplo, Microsoft Office) que haya instalado después del punto en el que esté restaurando Surface.

A continuación, se explica cómo realizar una restauración del sistema en Surface:

1. En la pantalla Elegir una opción , seleccione Solucionar problemas > opciones avanzadas.
2. Selecciona Restaurar sistema y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
   • Si Windows se inicia: instale las actualizaciones más recientes de Surface y Windows para ayudar a evitar problemas futuros. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
   • Si Windows no se inicia: Vaya a la Solución 4.

Solución 4: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

• Reinstala Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface
• Elimina todos tus ajustes personales
• Elimina todas las aplicaciones que instalaste
• Proporciona opciones para conservar o eliminar sus archivos personales o restaurar la configuración de fábrica:
  • Conservar mis archivos: Elimina aplicaciones y configuraciones, pero conserva tus archivos personales.
  • Eliminar todo: Elimina todos tus archivos personales, aplicaciones y configuraciones.
• Asegúrese de que tiene acceso a las claves de producto y a los archivos de instalación de las aplicaciones de escritorio (por ejemplo, Microsoft Office) que planee volver a instalar después del restablecimiento. Esto incluye las aplicaciones de escritorio que instaló desde sitios web o unidades USB.

A continuación, te indicamos cómo restablecer tu tablet Surface:

1. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas > restablecer este equipo y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
2. Si vuelve a aparecer la opción Elegir una, elija Continuar.

Si puede arrancar, intente descargar el controlador y el instalador de firmware para Surface Go 3. Esto es para evitar que el problema se repita.

Si no arranca, creo que hemos intentado todo lo que hemos podido en la pantalla de opciones de arranque. En este punto, si aún no puede arrancar, significa que nuestro dispositivo Surface Go 3 tiene algunos problemas de hardware distintos a los esperados. Te recomendaría que envíes tu Surface Go 3 al equipo de soporte técnico de Surface para obtener un servicio completo de inspección de hardware.

Puedo dirigirte al soporte técnico de Surface Live, que puede ayudarte a crear un pedido de servicio:

1. Use su cuenta personal de Microsoft (no su cuenta de organización) para acceder a los siguientes vínculos:

Contacto - Soporte técnico de Microsoft

2. Escriba Surface, presione Entrar y haga clic en "Contactar con el soporte técnico" en la parte inferior:

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/0c5892d7-78f1-4215-b2ad-8c0bcb816f1a?platform=QnA&fud_access=hC1SxZhn7m%2FZQJkOIiOVstu10yTQgXS4A%2FDBzZTg8nbaCgIogkrcDydMeI5Y4za2dOqDdWtsG2JNS3E35V60i9TiGHR7STMpJHheeXuDvO8nwjUlqCBHhJ0NDvuYN7OSKZQQwsixBv0sTEKNCzv4UpO20MBUO%2BCboLFoRU2JnSbLDCTHewf%2Fiap8%2F8Be1iHwGW7f05os8XLlprdk4AaAfBW13kpYF8yAhs2%2BB4A%2BGHaIst7okpBdMvm227SPuNBBRRs2kcAfEni%2Bd8s5k9h%2F4KXHOTJajiR8wFYm10U3ts2ux6zEmuEBYScJiO5qrAlAlLg5BpLHwSfsGzkaC8JtCoKg1%2FGnjM9vMvc0MUj0jshbwaMbSdy1tH%2FpTgee4ZRaIbinuNX3EMMhBJf%2FUwZp28wAEWgW3bA463LJnrdnuX8%3D

3. Seleccione Soporte técnico y seleccione el modelo de dispositivo que está utilizando actualmente en la familia Produce, luego haga clic en Confirmar:

4. Verá las opciones de contacto para el soporte por chat y el soporte telefónico, comuníquese con ellos durante el horario comercial:

Le deseo todo lo mejor.

Saludos.

Leo.L - Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft