Surface 3 "Conectado y sin cargarse"

Question

Surface 3 "Conectado y sin cargarse"

Anónimas

Compré hace unos meses una Surface 3 directo de la tienda online de Microsoft en Estados Unidos. Como sabrán la Surface 3 tiene un cargador con entrada Micro USB, y viene con dicho cargador el cual enciende un pequeño foco cuando se conecta.

El problema surgió hace cerca de un mes cuando, al conectarla, el foquito encendía y el icono de batería en la barra de tareas cambiaba por el icono que se pone cuando está conectada. Sin embargo, en muchas ocasiones (y sin ciertas condiciones específicas), al darle click en el icono de batería para ver los detalles aparece la leyenda "Conectado y sin cargarse". Cuando esto ocurre, la Surface no entra en modo de ahorro de energía ni muestra la notificación de que se está quedando sin batería, por lo que en muchas ocasiones se me termina apagando de golpe pues se queda sin batería y yo estoy confiado porque está conectada.

Me imagino que es un problema en el driver, y no un problema de hardware. Alguna recomendación o ayuda? Gracias, saludos.

Pregunta bloqueada. Esta pregunta se migró desde la Comunidad de Soporte técnico de Microsoft. Puede votar si es útil, pero no puede agregar comentarios o respuestas ni seguir la pregunta.

0 comentarios

3 respuestas

Answer 1

Hola RicardoDH,

Lamneto que todavía no se haya resuelto.

Vamos a probar otra cosa.

Desde adminsitrador de dispositivos, prueba a entrar en Batería y de ahí, marcando con el botón derecho, vamos a desinstalar los 2 drivers que nos salen. Al reiniciar la tablet se nos reinstalan automáticamente.

Si tampoco nos funciona, lo que nos queda ya es asegurarnos que es la tablet o el cargador, conectandolos y moviendolo para ver si marca alguna diferencia aunque sí que creo que sea problema de la tablet y nos toque cambiarla.

Para ellos puedes hacerlo online aquí o contactándote con nosotros con llamada automática o chat aquí.

Un saludo,

Laura

Answer 2

Hola Laura.

Gracias por tu ayuda. Revisé y todas las actualizaciones están al corriente e instaladas correctamente. Por otro lado, intenté reactivar los drivers siguiendo los pasos que me comentas. Lamentablemente el problema persiste y no noté ningún otro cambio.

Te comento también que a veces sí carga (cada vez que la conecto me aseguro que así sea), pero hay ocasiones en las que después de estar cargando, llega a un punto en el que deja de cargar sin dar ningun aviso. También, cuando me doy cuenta que no está cargando, la solución momentánea es desconectarla y volverla a conectar en repetidas ocasiones hasta que comience a cargar.

Gracias y saludos,

Ricardo.

Answer 3

Hola RicardoDH,

Gracias por contactar con la Comunidad de Microsoft.

Nos informas de tu problema con la batería para conseguir que se cargue.

Lo primero que debes comprobar siempre son las actualizaciones. Asegúrate de que no tienes ninguna pendiente y que todas han sido instaladas correctamente.

Lo siguiente que vamos a comprobar es reactivar los drivers. Es lo más rápido y fácil de hacer. Este paso no debe hacerse nunca con modelos RT.

Reinicia la tablet y quédate en la pantalla donde nos piden la contraseña.
Durante 30 segundos, debemos pulsar el botón de encendido y de subir el volumen. Los 2 a la vez y sin soltar hasta cumplir los 30.
La Surface se apaga durante los primeros segundos pero seguimos pulsando sin soltar.

4. Una vez pasados los 30 segundos podemos soltar y encenderla normal. Tras entrar al Sistema, comprueba si la batería ya te indica que está cargando correctamente.

Espero que te sirva de ayuda.

Un saludo,

Laura