Mi ordenador ha entrado en bootloop

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Hola Ray,

Si la unidad USB no funciona, consulte los siguientes pasos de solución de problemas:

Asegúrate de que la unidad USB tenga el formato FAT32. Esta es la manera de asegurarse de que el dispositivo USB tenga el formato correcto de unidad de arranque:

1. Inserta una unidad USB en tu Surface. (La unidad USB debe tener al menos 16 GB).
2. Abra una ventana de símbolo como administrador. (Para ello, haz clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y selecciona Ejecutar como administrador).
3. En la ventana del símbolo del sistema, escribe diskpart y luego presiona Entrar.
4. Para determinar el número o letra de la unidad USB, escribe list disk en el símbolo del sistema y presiona Entrar.

El comando list disk muestra todos los discos del equipo. Anota el número o letra de unidad de la unidad USB. 5. En el símbolo del sistema, escribe select disk X (donde X es el número o la letra de la unidad USB que anotaste en el último paso) y presiona Entrar. 6. Escribe clean y presiona Entrar. Esto eliminará todos los datos de la unidad USB. 7. Para crear una nueva partición principal en la unidad USB, escribe create part pri y presiona Entrar. 8. Para seleccionar la partición que acabas de crear, escribe select part 1 y presiona Entrar. 9. Para formatear la partición, escribe format fs=fat32 quick y presiona Entrar. 10. Escribe active y presiona Entrar. 11. Escribe exit y presiona Entrar. 12. Cuando tengas la imagen del sistema operativo con la que desees arrancar, guárdala en la raíz de la unidad USB.

Si no es este el problema, comprueba lo siguiente:

1. Asegúrate de que la opción Habilitar arranque desde dispositivos USB esté Activada en Opciones avanzadas de la pantalla de configuración de arranque de la UEFI.
2. Si has configurado un orden de arranque, comprueba las Opciones avanzadas en la pantalla de configuración de arranque de la UEFI para asegurarte de que la opción Habilitar secuencia de arranque alternativa esté en Activado.
3. Usa otra unidad USB, si es posible.
4. Si actualmente tienes instalada una compilación de Windows Insider, es posible que tengas primero que desactivar y luego volver a activar el arranque seguro para poder reconocer la unidad de arranque USB.

Si los métodos anteriores aún no funcionan y su Surface aún no reconoce su unidad de recuperación USB, la única opción restante es enviar su dispositivo a Microsoft para su servicio y reparación.

Su Atentamente

Hahn. W - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

es que no reconoce pendrives mi Surface. Ya he pedido lo de la garaantía

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Hola Ray,

Lamento que los pasos anteriores no hayan resuelto el problema. ¿Puede decirme si ha intentado restablecer su Surface a la condición de fábrica usando la unidad de recuperación USB?

Dado que tu Surface Go 3 aún está bajo la Garantía Limitada de Microsoft, es posible que la garantía cubra el servicio y reparación del dispositivo. Te recomiendo que verifiques el estado de la garantía y presentes una solicitud de servicio. Cómo solicitar servicio o reparación para Surface - Soporte técnico de Microsoft

Si decides enviar el dispositivo, ve a Servicio y reparación de dispositivos e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft. Si tu dispositivo ya está registrado, selecciónalo y sigue las instrucciones. Si tu dispositivo no aparece en la lista, seleccione ¿No ve su dispositivo? para registrarlo y, a continuación, siga las instrucciones para obtener el servicio técnico.

Con este proceso, podrás descubrir si tu Surface está o no en garantía y cuánto costaría la reparación, si corresponde. Dependiendo del producto, el servicio ofrecido puede ser una reparación o una sustitución reacondicionada. Una vez que se haya creado el pedido, verás una dirección de envío para que puedas enviar el dispositivo.

Su Atentamente

Hahn. W - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

No funciona, he hecho eso pero sigue sin entrar a reparación automática, cuando empezó a dar este problema, si que se salió eso, pero reparación de inicio no hizo nada, y el modo seguro no iba, seguía saliendo, llegue a probar modo seguro y el con internet pero ninguno iba, y no se por que pero no salia el restaurar este pc. Una cosa, tengo auaún la Garantía Limitada de Microsoft, esto me lo cubriría la garantía?

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Hola Ray,

Le damos la bienvenida a Microsoft Community.

La comprobación de errores de KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED tiene un valor de 0x0000001E. La comprobación de errores indica que un programa en modo kernel generó una excepción que el controlador de errores no detectó.

Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para intentar resolver el problema:

Modo seguro, que inicia Windows en un estado limitado, donde solo se inician los servicios y controladores esenciales. Si un problema no vuelve a aparecer al iniciar en modo seguro, puede eliminar la configuración predeterminada, los controladores de dispositivos básicos y los servicios como posibles causas.

En este escenario, tendrás que obligar a tu dispositivo Windows a entrar en reparación automática, que normalmente consiste en interrumpir el proceso de arranque normal dos veces. Para ello, enciende el dispositivo y, a continuación, mantén presionado el botón de inicio/apagado para forzar un apagado antes de que Windows termine de cargarse. Después de hacerlo dos veces, Windows debería arrancar automáticamente en el Entorno de recuperación de Windows (Windows RE) en el tercer reinicio.

Estos son los pasos:

1. Inicia el dispositivo y espera a que aparezca el logotipo de Windows (o el logotipo del fabricante)
2. Tan pronto como aparezca el logotipo de Windows, mantén presionado el botón de inicio/apagado hasta que se apague el dispositivo.
3. Vuelve a encender el dispositivo y repite el paso 2
4. Enciende el dispositivo una tercera vez. Windows debe mostrar la pantalla Recuperación .
5. Selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio

• Si sigues sin poder iniciar en modo seguro, restaura o restablece Surface. Una vez en el Entorno de Recuperación, selecciona "Solucionar problemas" > "Opciones avanzadas" > "Restaurar este PC". Aquí puedes elegir mantener tus archivos o quitar todo y hacer una instalación limpia de Windows.
• Si ninguno de los pasos anteriores funciona, puedes crear una unidad de recuperación para tu Surface en otro equipo y usarla para restablecer tu Surface Go 3 a la condición de fábrica: Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface - Soporte técnico de Microsoft

Espero que esto te ayude. Si hay algo que no esté claro, por favor no dudes en hacérmelo saber.

Su Atentamente

Hahn. W - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft