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Alguien que me pueda ayudar, tengo una surface laptop, sucede que al momento de encender el equipo se queda congelada la pantalla en el logotipo de Windows no pasa de ahí, ni reseteando el equipo
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Buenos días, defnit8vamente ni por su página ni por teléfono dan solución.
En la.pagina me manda error no le deja avanzar al momento de meter los datos (anexo pantalla), el número telefónico que aparece es del área de ventas.
Que más puedo hacer ?
Saludos.
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Gracias por dejarnos saber, Leonardo Linares Torres.
En ese caso, sería mejor ponerse en contacto con el soporte asistido de Microsoft para diagnosticar su dispositivo en tiempo real y verificar sus opciones de reparación, si es necesario.
Siga los pasos a continuación para ponerse en contacto con el soporte en vivo.
Agradecemos su comprensión.
Buenas tardes, desafortunadamente no se ejecuta la instalacion desde la USB ya se bajo la información. Para cargar la imagen de Windows nuevo desde el dispositivo uso, sin éxito, se queda igual en el logotipo de Windows no pasa de ahí.
Saludos.
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Hola Leonardo Linares Torres,
Gracias por comunicarse con la comunidad de Microsoft.
Lamentamos escuchar acerca de este problema en su dispositivo. Entendemos cuán preocupante podría ser esto.
En este caso, si su dispositivo ya no arranca incluso si obliga al dispositivo a apagarse y reiniciarse, es posible que tengamos que volver a crear la imagen del dispositivo. Esta opción vuelve a generar imágenes de todo el dispositivo, incluida la partición en el disco duro. Es la forma más completa de reset. Antes de comenzar, debe tener al menos una unidad flash USB vacía de 16 GB/32 GB y debe estar formateada en FAT32 antes de descargar la imagen de recuperación.
Para continuar, siga las instrucciones detalladas en Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface - Soporte técnico de Microsoft.
Háganos saber cómo va. Esperamos su respuesta.
Saludos,
StevenK
