Hola
tengo el mismo problema.
Windows Hello dejó de funcionar ≈ Surface Laptop 3
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Anónimas
Me anduvo correctamente durante durante 3 meses. Un ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/98e2a255-2eaa-43d3-a71b-6d2c22a151fa?platform=QnA me dejo de reconocer el rostro, elimine el rostro guardado y quise configurarlo de nuevo y no me dejaba. Ahora me aparece un cartel que dice que el equipo no cuenta con esa tecnología cuando antes si funcionaba.
Surface | Surface Laptop | Seguridad
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4 respuestas
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Anónimas
2020-05-24T01:55:23+00:00 -
Anónimas
2020-05-17T13:27:36+00:00 Buen día, Nicolas.
Gracias por continuar.
En este caso, te aconsejo verificar si la incidencia persiste en una nueva cuenta local. Conoce cómo crearla en este enlace: ¿Cómo crear cuentas de usuario? Windows 10.
Adicional a lo anterior, realiza un análisis a tu dispositivo utilizando la herramienta especializada en Surface, la cual podrás encontrar en este enlace: Solucionar problemas comunes de Surface con el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
Dime cómo te va.
¡Saludos!
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Anónimas
2020-05-14T20:58:03+00:00 Ya realice todo lo que usted me dice y lo que dice en la parte de "Solucionar problemas con Windows Hello en Surface." Lo único que me queda por hacer es restablecer la computadora. Por eso quería saber si había algún otra alternativa antes de llegar a ese punto.
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Anónimas
2020-05-14T20:47:51+00:00 Buen día, Nicolas.
Gracias por participar en la Comunidad.
Por lo general, este tipo de situaciones pueden ser ocasionadas por controladores desactualizados o configuraciones en el dispositivo.
En esta situación, por favor instala toda las mejoras de funcionalidad y seguridad dirigiéndote a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > selecciona Buscar actualizaciones.
Luego, actualiza todos los controladores de Surface siguiendo los pasos descritos aquí: Descargar controladores y firmware para Surface.
Por último, sigue los pasos que encontrarás en la siguiente nota, los cuales te ayudarán a corregir el funcionamiento de Windows Hello: Solucionar problemas con Windows Hello en Surface.
Dime cómo te va.
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¡Saludos!