Consume mucha batería aunque esté apagada ≈ Surface Go

Question

Consume mucha batería aunque esté apagada ≈ Surface Go

Anónimas

La batería se agota en un 10-20%. A pesar de que el dispositivo está completamente apagado, es un drenaje excesivo que no se justifica, y eso que mantengo el dispositivo completamente cargado antes de apagarlo por la noche, y lo apago por completo, como siempre. Antes no pasaba, y no he instalado nada nuevo. De hecho contacte con servicio técnico online, conectó en remoto, acabó por reinstalar w10, no he instalado nada, y sigue drenando mucha batería completamente apagada. A otros compañeros del trabajo que también la tienen les pasa lo mismo desde uno o dos meses.

Y SÍ ESTA ACTUALIZADO EL FIRMWARE!

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5 respuestas

Answer 1

Buen día, Oscar.

Entiendo tu preocupación respecto al funcionamiento de tu Surface.

En vista de los detalles que mencionas, es posible que el inconveniente sea ocasionado por daños en la batería.

En este caso, te aconsejo seguir los pasos que encontrarás en la siguiente nota para intentar reducir el consumo de energía: La batería de Surface no se carga o Surface no funciona solo con la batería.

Si el inconveniente persiste, es necesario que te comuniques con nuestro equipo especializado en Surface para solicitar una revisión a todos los componentes internos. Conoce las líneas de atención disponibles aquí:

Espero que todo salga a tu favor.

¡Saludos!

Answer 2

Anónimas

Gracias por tu respuesta, pero cuando de repente nos pasa a todos los que tenemos surface go en la oficina parece más bien un problema de software que de hardware, seguramente la última actualización de firmware o algo por el estilo.

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Answer 3

Buen día, Oscar.

Gracias por continuar.

Si todos los dispositivos Surface se encuentran unidos al dominio o a las políticas de la empresa, te aconsejo comunicarte con el equipo de IT para verificar si el inconveniente se origina por restricciones de seguridad prestablecidas.

Si todo se encuentra en orden, es necesario que te comuniques con el equipo especializado en Surface para verificar el estado de los equipos.

Espero que todo salga a tu favor.

¡Saludos!

Answer 4

Anónimas

Este error se había corregido con una actualización , pero con la última actualización del firmware ha vuelto, y ahora consume aún mas todavía apagada. Microsoft no cuida sus productos. Le pasa a muchos usuarios de surface go 2018, no se si a todos.

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Answer 5

Anónimas

Me pasa lo mismo: batería llena, equipo apagado 2-3 días y cuando lo vuelves a encender, batería al 60%. Comprobada la batería con una aplicación, su capacidad está al 95%. Creo que es un problema de firmware. Por favor, SOLUCIÓN YA, así no tiene nada de autonomía. Gracias

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