Reparación de Surface: es posible?

Veo que los problemas de los usuarios siguen cayendo en saco roto.

Microsoft I love it

Yo recomiendo NO COMPRAR MÁS PRODUCTOS MICROSOFT. La pantalla de la Surface no tiene reparación y la única solución que ofrece MICROSOFT es cobrarte por un equipo nuevo, por supuesto más caro de lo que realmente vale (en eso se basa su negocio, le da igual tu situación, solo miran sus propios intereses), y que le devuelvas la tablet rota. Mi experiencia con MICROSOFT es pésima. No se hacen cargo de sus propios errores. Me ha pasado tramitar por el reemplazo de la tablet. Cuando hice el proceso en el Centro de Servicio en linea, te arrojan un precio (378 euros) y luego te mandan un mail diciéndote que te van a cobrar 655 euros. Quise cancelar el servicio y te dicen que no se puede. Que la única manera que no te cobren es rechazar cuando te manden la tablet nueva. Muy mal por MICROSOFT por querer cobrar de más y no considerar a sus clientes el tema de la rotura de un cristal CONDENANDO  pagar por todo un equipo que funciona perfectamente. En mi caso NUNCA MAS COMPRARÉ PRODUCTOS MICROSOFT y recomendaré a amigos y conocidos que NO LO HAGAN NUNCA. En mi caso han perdido un cliente y han ganado un activista EN CONTRA de sus productos.

Si te sirve de consuelo, te entiendo perfectamente. Mi experiencia con Microsoft es, sencillamente, deleznable. Si alguien lo requiere tengo pruebas fidedignas de cada parte de esta serie de despropósitos. Comienzo:

 1) SURFACE RT *unos 600€*: La compré en un momento en que Microsoft sólo vivía de software y estaba de capa caída. La compré con una serie de argumentos falsos. Entre ellos, se encontraba que se acercaba a un ordenador y se podía hacer cantidad de cosas. A los pocos días, empiezo a sentirme estafado. El flash como todo sólo es actualizable por ellos, y directamente, dejaron de actualizar las versiones. Un producto sin flash, sin actualizaciones, sin soporte, tan pésimo que han dejado de fabricar. A LOS POCOS DÍAS DE SU COMPRA POR UNOS 600€ su precio es rebajado a la mitad como una oferta desesperada anunciada por parte del CEO de Microsoft, que reconoce que se excedieron en la producción de las tablets (que en ese momento vendían como ordenador).

 2) TRES TECLADOS TÁCTILES (negro, blanco y azul) *450 euros / 150€ la unidad*: Cada uno con un cuidado muy destacable, fueron despegándose poco a poco, pero lo peor es que su inestabilidad llevó a que dos de los conectores laterales izquierdos de los teclados se quemaran, provocando más tarde el deterioro de la tablet y causando numerosos cortocircuitos y apagones, a veces, durante días. Por supuesto, absolutamente nadie me avisó del servicio técnico de Microsoft ni de que cambiaban los teclados o tablets, perdiendo las garantías de todas las adquisiciones por su desinformación y falta de compromiso con el cliente, salvo el teclado azul, que me lo cambiaron por otro porque sí estaba en garantía.

 3) SURFACE PRO *unos 900€*: Ahora sí era un ordenador y no el engaño que me habían colado doblado de precio. Sin embargo, los teclados la hicieron inestable hasta decir basta, apagándose y calentándose de vez en cuándo. A día de hoy sigue usándola mi hermano, pero no le gusta usar el teclado por su inestabilidad. A veces, incluso, prefiere el uso de un netbook de hace casi 5 años.

 4) CERCA DE SIETE CARGADORES DE SURFACE RT Y SURFACE PRO 1 Y 2 *mínimo de 500€ a unos 90€ la unidad*: Defecto de producto, como las tablets y teclados con sus conectores, pero en este caso de forma tremendamente obvia e incuestionable. La clavija del conector del cargador se termina separando de su base al poseer un imán demasiado fuerte anclado a demasiados puntos de conexión con los que, por otra parte, no termina de ajustarse y al moverse ligeramente cortocircuita la tablet de forma grave, produciendo su inutilidad de forma duradera o permanente. En mi caso, llegó a durar semanas. Jamás se me había informado de que los reemplazaban. Después me compré la Surface PRO4, que como escribo a continuación fue también un problema, pero esta vez si la llevé a tiempo al servicio de reparaciones, siendo un horror indescriptible su proceso y resultado. Me hicieron la orden de enviarme un cargador nuevo, para después prometerme una Surface PRO3 que nunca llegaría y al quitarme la garantía negarme de forma ridícula e igualmente injusta también el cargador.

 5) NOKIA LUMIA 1520 *unos 600 euros*: Comprado en Tailandia. Sin garantía en España. Prácticamente el primer día de uso funcionaba mal, desajustándose la hora, desincronizándose, y con errores en el táctil de la cámara, en la pantalla, en la carga y la inicialización. Finalmente, lo conseguí vender por un valor ridículo y me deshice de él, que además no contaba prácticamente con aplicaciones y respondía muy mal.

 6) SURFACE PRO 2 *unos 1000 euros*: Producto que se vio afectado por el defecto de los cargadores, viéndose quemados dos de sus conectores en la parte izquierda. También se vio afectada por los cargadores, algunos de los cuales no funcionaban correctamente y provocaban fallos graves desde el MISMÍSIMO DÍA DE SU COMPRA. Envié mi Surface a reparar por los dos conectores y me iban a enviar un nuevo cargador. Después se canceló el envío del cargador en garantía y me dijeron que seguramente sería porque me iban a enviar un nuevo modelo como sustituto de Surface PRO3. Cuando me llegó, dos semanas después, fuera de plazo, sin explicaciones ni seguimiento, sin saber nada de nada, mi misma tablet con una carta genérica en inglés de posibilidades por las que no me habían reparado mi producto, llamé de nuevo a Soporte. Me dijeron que lo había manipulado, y días más tarde me dijeron que era por la pestaña, una pestaña a la que desde soporte no dieron importancia alguna al avisarles que se había deformado y separado finalmente por un problema en las bisagras que estaban demasiado flojas y hacían que al transportar mi tablet a clase a diario, la pestaña se abriera y se deformase contra las paredes de mi mochila. Me negaron la reparación COMPLETA y en especial de los conectores por el detalle superficial de la pestaña del que ya de primeras y de forma injusta no se responsabilizaron, como tampoco del fallo garrafal en los conectores. No daba crédito, porque para más INRI tampoco pude usar durante meses mi tablet, al negarme el envío de mi cargador carísimo por haber perdido la garantía de la tablet, habiéndose comprado de forma independiente y con el historial de cargadores comprados... Bochornoso...

 7) REPARACIÓN FUERA DE GARANTÍA DE LA PRO2 *500 euros*: Como estudiante, me veo sin ordenador, con todos estos problemas que se prolongan durante tres o cuatro años, en los que obviamente no volveré a caer porque, por más que me gusten sus productos, están inacabados y tienen un claro problema de errores graves no estudiados, siempre, acompañados de algún efecto de producto. Después de meses sufriendo y ahorrando miguita a miguita (quitándome de cosas básicas), consigo ahorrar de nuevo, esta vez son 500 euros que por supuesto ya no va a pagarme nadie para beneficiar a Microsoft, dado los antecedentes. Lo hago guiado por este eslogan de la chica que me atendió en Surface y a la que le dije que ahorraría el dinero: "Siento que se te haya devuelto tu Surface original y entiendo tu enfado. Ten en cuenta que, dentro de la mano, si reparas tu Surface fuera de garantía, gastas 500 euros pero te llevas una PRO3 con teclado y cargador nuevos. Creo que te compensa." He tratado de hablar con esa chica, pero o bien se ha ido, o la han echado, o cambiado de departamento. En cualquier caso, no me ha contestado en ningún momento. Tratando de encontrar otro empleado que haga seguimiento a mi pedido, me encuentro con tres. Unos me dicen que tardan 7 días, otra que 10, uno me dice que a todos se les ha enviado una versión 3 y de ser el único al que no tendía muy mala suerte, otra me habla de forma agresiva y poco agradable y me dice que me deben enviar el mismo modelo que el mío y que si soy osado para cancelar el pago, simplemente no se puede hacer, a lo que le respondo que bastante dinero me habéis sisado, y que es mi dinero y si voy a mi banco a reclamar ya se puede poner ella a patalear porque tengo derechos. Posteriormente, llamo nervioso a una amable chica que se pone en mi situación con empatía y me trata de forma agradable y me tranquiliza. Dos de tres me ofrecieron seguimiento, pero debe de resultarles tan incómodo o de tener unas órdenes que ni me vuelven a llamar ni me hacen el menor caso.

 HOJA DE RECLAMACIONES) Al preguntar sobre algún método de carácter interno para quejarme de la empresa a la misma empresa y contar mi historia, simplemente para que no vuelvan a hundirse y cuiden de clientes que apuestan por ustedes incluso cuando tropiezan, e incluso con varios disgustos, me contestan que, de forma ilegal, no poseen ningún sistema de quejas o reclamaciones, así que en lugar del carácter interno debería recurrir a Consumo, lo cual aún me estoy planteando, por primera vez en toda mi vida como consumidor.

 FINAL) Han pasado, desde la orden, casi 12 días, teniendo que mendigar información y sin saber nada ni que nadie me vuelva a decir, de nuevo, nada, y sin ordenador. El trato que ha tenido MICROSOFT, y en especial SURFACE con un cliente que se ha gastado más de 4500 euros en vuestros productos, por lo bajo, es simplemente espeluznante, es desconsiderado y es una aberración. No sólo deberían haberme enviado la Surface PRO3 la primera vez, sino que deberían haberme compensado con 18 Surface Book. Ya no sé qué más esperar de ustedes. Lo único que deseo, sinceramente, es que me envíen mi equipo desde Alemania, el cual me arrepiento ya de haber enviado en lugar de haber mal-vendido la Surface, y acabar mi relación como consumidor con ustedes. No les amenazo con hablar mal de su marca, porque creo que si he sufrido todo esto en tantas ocasiones, no debo ser el único, y que sus acciones hablan demasiado por sí solas y son las mismas que van a condenarles y hacerles perder el puesto que, con tanta ilusión, personas como yo les hemos hecho poder alcanzar. La parte de Consumo aún la pienso, por mi dignidad como cliente y consumidor, porque hoy me siento humillado, y obviamente no recomendaré a ninguna de las personas que me rodean que compre ningún producto en absoluto de Microsoft. Los defectos en los productos son permisibles, especialmente en una empresa que aún aprende sobre hardware, pero la falta de consideración hacia quienes creyeron en ustedes, eso, no se perdona. Espero finalizar, como he dicho, mi relación con ustedes de una vez por todas. Espero, también, que tengan mucha suerte. Creo que la van a necesitar si siguen con esta actitud.

Att:

Carlos Avello

Yo recomiendo NO COMPRAR MÁS PRODUCTOS MICROSOFT. La pantalla de la Surface no tiene reparación y la única solución que ofrece MICROSOFT es cobrarte por un equipo nuevo, por supuesto más caro de lo que realmente vale (en eso se basa su negocio, le da igual tu situación, solo miran sus propios intereses), y que le devuelvas la tablet rota. Mi experiencia con MICROSOFT es pésima. No se hacen cargo de sus propios errores. Me ha pasado tramitar por el reemplazo de la tablet. Cuando hice el proceso en el Centro de Servicio en linea, te arrojan un precio (378 euros) y luego te mandan un mail diciéndote que te van a cobrar 655 euros. Quise cancelar el servicio y te dicen que no se puede. Que la única manera que no te cobren es rechazar cuando te manden la tablet nueva. Muy mal por MICROSOFT por querer cobrar de más y no considerar a sus clientes el tema de la rotura de un cristal CONDENANDO  pagar por todo un equipo que funciona perfectamente. En mi caso NUNCA MAS COMPRARÉ PRODUCTOS MICROSOFT y recomendaré a amigos y conocidos que NO LO HAGAN NUNCA. En mi caso han perdido un cliente y han ganado un activista EN CONTRA de sus productos.

Muchas gracias por contarnos su experiencia.

Surface le desea un excelente día.

Hola, DidacEttinghausen

¡Muchas gracias por contactar con la Comunidad de Microsoft! Agradecemos que se haya tomado la molestia de hacernos esta consulta, aunque lamentamos que se haya roto la pantalla de su Surface Pro 3.

Comprendemos que sea frustrante tener problemas para comunicarse con el Soporte Técnico, y desde aquí haremos todo lo posible por resolver todas sus cuestiones.

Le informarmos de que puede solicitar una orden de reparación para su Surface Pro 3 usted mismo, o contactar con el soporte técnico de 9 a 18h. y de lunes a viernes.

Si tiene cualquier otra consulta no dude en preguntarnos de nuevo. ¡Estamos a su disposición!

Saludos,