Microsoft Surface Go 3 se calienta mucho y la batería dura muy poco

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Microsoft Surface Go 3 se calienta mucho y la batería dura muy poco

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Permítanme comenzar diciendo que me gusta mucho mi computadora, soy fiel seguidor de Microsoft y nunca me a decepcionado, sin embargo, con mi Surface Go 3 que compre el diciembre del 2022 e tenido algunos inconvenientes con el desempeño de la batería, desde que la compre se sobrecalienta mucho, pero esto es de vez en cuando, hay días que la computadora esta en una temperatura adecuada y otros donde esta muy caliente aunque la tenga en un lugar con espacio, ventilación y en una plataforma lisa; además, desde que la compre, la batería dura apenas unas 6 horas sin estar conectada a una corriente eléctrica, y en la caja dice que su duración es de aproximadamente 11 horas, no me molestaba tanto esta situación, pues casi siempre utilizaba la laptop en mi casa y contaba con una fuente eléctrica, pero ahora que la uso de forma portátil, me resulta incómodo ese detalle; además debo mencionar que hay ocasiones donde estoy trabajando y todos mis programas se cierran y solo queda la pantalla de inicio, no se si esto este relacionado con problemas de batería.

Anteriormente me había comunicado al centro de atención telefónico de Microsoft (Enero o Febrero de este año) y me hicieron instalarle unos drivers, cosa que soluciono de manera temporal el problema, pero aun está presente, me gustaría saber si hay un centro de diagnóstico oficial de Microsoft en Ciudad de México pues no se si estos problemas de hardware sean comunes, o también me gustaría conocer que otras opciones tengo para solucionar mis problemas.

De antemano les agradezco su atención y ayuda.

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2 respuestas

Answer 1

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Hola Oscar!

Gracias por llegar a Microsoft Community. Estamos aquí para ayudar y trabajemos juntos en esto.

Lamento saber que tienes problemas con tu Surface Go 3. El sobrecalentamiento y la mala duración de la batería pueden ser causados por una variedad de factores, incluidos problemas de software, problemas de hardware o incluso factores ambientales.

Para solucionar el problema, le recomiendo que pruebe los siguientes pasos de solución de problemas:

Buscar actualizaciones: asegúrate de que tu Surface Go 3 esté actualizada con las últimas actualizaciones de software y firmware. Puede hacerlo yendo a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.
Ajustar la configuración de energía: puedes intentar ajustar la configuración de energía de tu Surface Go 3 para optimizar la duración de la batería. Vaya a Configuración > Sistema > Encendido y suspensión para ajustar la configuración.
Compruebe si hay aplicaciones en segundo plano: asegúrese de que no haya aplicaciones innecesarias ejecutándose en segundo plano que puedan estar agotando la batería. Puede verificar esto yendo al Administrador de tareas (Ctrl + Shift + Esc) y cerrando cualquier aplicación innecesaria.
Limpie las rejillas de ventilación: El sobrecalentamiento puede ser causado por polvo o escombros que obstruyen las rejillas de ventilación. Use una lata de aire comprimido para limpiar las rejillas de ventilación y mejorar el flujo de aire.

Por favor, háganos saber cómo va. Esperamos tener noticias suyas.

Saludos

RodelioP.

Answer 2

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Hola Oscar!

No hemos tenido noticias tuyas en 72 horas, por lo que consideraremos resuelto tu problema. Si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir sus inquietudes a través de este enlace: Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com) ya que no estaremos monitoreando este hilo en el futuro.

Gracias por su comprensión.

Saludos

RodelioP.