No puedo conectar mi Microsoft thunderbolt 4 a dos monitores

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Hola Erick,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Soy Hahn y estoy aquí para ayudarte con tu inquietud.

Lamento que tengas problemas para conectar dos monitores a tu Surface Pro 7. En realidad, el USB-C de Surface Pro 7 no es compatible con USB 4.0/Thunderbolt™ 4. Especificaciones y características de Surface Pro 7 - Soporte técnico de Microsoft

Si se refiere a Surface Pro 7 con dos monitores conectados a través de la Base dock Thunderbolt™ 4 para Surface, pruebe lo siguiente:

• Compatibilidad de monitores: Revisa si tus monitores soportan la resolución y frecuencia de actualización necesarias para que funcionen en conjunto con Surface Thunderbolt™ 4 Dock. A veces, la limitación está en la resolución que los monitores pueden manejar. Resolución de pantalla externa y frecuencias de actualización admitidas para Surface - Soporte técnico de Microsoft
• Probar el adaptador en una pantalla externa diferente: Para comprobar si el adaptador de vídeo funciona, conecta tu Surface a un televisor, monitor o proyector diferente. Si no puedes ver el contenido de la pantalla de tu Surface en una pantalla externa diferente, es posible que tengas que reemplazar el adaptador.
• Borrar la memoria caché de la pantalla

Esta es la manera de borrar la memoria caché:

1. Desacopla tu Surface del Surface Dock o desconecta el monitor de tu Surface.
2. Descarga el archivo de registro de Surface Dock. Elija Abrir el archivo. Este archivo borrará la memoria caché, tengas o no una base de acoplamiento.
3. Selecciona y ejecuta surface dock registry.reg.
4. Selecciona Sí para permitir cambios en Surface, selecciona Sí para confirmar y, a continuación, selecciona Aceptar para cerrar.
5. Reinicia tu Surface, vuelve a conectar la base de acoplamiento o los monitores, y prueba a usar otra vez la pantalla externa.

Si sigues teniendo problemas con la configuración o compatibilidad de los monitores, indícame más detalles sobre los monitores y el dock o adaptador que estás utilizando, y puedo ofrecerte una solución más específica.

Su Atentamente

Hahn. W - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft