Surface Pro 3 - Pantalla rota.

Anónimas
2016-07-18T14:26:37+00:00

Buenos días. Se me ha rajado la pantalla de la Surface 3 pro y ya no funciona la pantalla táctil. He hablado con su servicio técnico y me dicen que la reparación cuesta 450 € más IVA, es decir, la mitad del coste del equipo. Esto me parece una auténtica barbaridad ¿Existe alguna solución económica al tema?

No puede ser que Microsoft nos empuje a tirarla a la basura y cambiar a otro equipo.

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8 respuestas

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  1. Anónimas
    2016-07-19T11:18:52+00:00

    ¡Recibe una cálida bienvenida en nuestra familia Microsoft! :)

    Estoy sintiendo por lo que estás pasando en este momento con la pantalla de tu Surface Pro 3. Tendremos muy en cuenta tus valiosos comentarios. Sin embargo, por favor comunícate con nosotros telefónicamente, para una transferencia a nuestra área encargada y asistirte detalladamente en tu solicitud de soporte técnico físico y los costos para tu región.

    Te invitamos a seguir escribiéndonos tus próximas preguntas y opiniones. Si te ha sido útil la información, por favor haz clic en el botónMarcar como respuesta. De esta manera, este hilo servirá de ayuda a otros usuarios con sucesos similares.

    ¡Que tengas un excelente día! ;)

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  2. Anónimas
    2016-07-26T10:34:10+00:00

    Gracias Miller. Ya he llamado y me han confirmado que el precio son 450 € más IVA.

    Quiero transmitirles mi decepción con la respuesta y con el planteamiento de servicio, creo que es un error y se están equivocando. Y de hecho desincentiva el seguir comprando estos productos. Con el nivel de ventas y beneficios (12,2 miles de millones de $) de su compañía supongo que:

    1. No les importa perder clientes. Ya vendrán otros.
    2. Deberían mejorar su servicio y hacerlo barato. Tienen margen con el cuarto decimal de su cifra de beneficios).

    Saludos

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  3. Anónimas
    2016-07-26T17:04:20+00:00

    ¡Gracias por tu compañía en nuestra familia Microsoft! :)

    Tus comentarios son muy valiosos para nosotros. Te ofrecemos disculpas por la incomodidad que puede ser el precio para tu región. Sin embargo, me gustaría explicarte que los procesos de asistencia física en diferentes regiones tienen sus costos determinados por el servicio técnico especializado que te ofrecemos.

    Gracias a comentarios como los tuyos, tratamos de mejorar nuestros servicio día a día. Espero que sigas con nosotros y logres reparar tu Surface Pro 3 cuando puedas.

    Recuerda que siempre serás parte vital de nosotros y continúa participando con tu estupenda personalidad.

    ¡Te deseamos un día maravilloso! ;)

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  4. Anónimas
    2016-07-27T07:05:51+00:00

    Gracias por su respuesta Miller.

    Pero me paso a su competencia. Es mejor apoyar a marcas que apoyen a sus clientes.

    Saludos.

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