Como puedo reiniciar a modo fabrica una surface go si no cuento con la contraseña?

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Hola Brian,

Le damos la bienvenida a Microsoft Community.

Si se refiere a una cuenta de Microsoft aquí, puede consultar la información en el enlace de soporte a continuación y también encontrar una computadora que funcione e intentar restablecer su contraseña en el lado web:

Restablecer una contraseña olvidada de una cuenta de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft ****

Una vez que se complete el restablecimiento, intente iniciar sesión con la nueva contraseña nuevamente.

Sin embargo, si sigues viendo la contraseña incorrecta y no tienes ninguna cuenta disponible para iniciar sesión en el dispositivo en este momento, significa que no puedes completar el restablecimiento de Surface, ya que el proceso de restablecimiento sigue requiriendo la verificación de la cuenta, pero no tienes la contraseña.

Por lo tanto, si restaura su Surface a la configuración de fábrica, la única forma de hacerlo es con la ayuda de una unidad de recuperación USB específica de Surface. Sin embargo, primero debe crearlo en otra computadora, aquí está el video completo paso a paso, consulte el video paso a paso:

Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface - Soporte técnico de Microsoft ****

Siempre y cuando Surface no tenga errores de hardware, este proceso garantizará que Surface se restaure a la configuración de fábrica.

Saludos

Mitchell | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft