Mi Surface nueva se reinicia constantemente : Surface Laptop 3

Buen día. Para nuestra Comunidad Microsoft es grato asistirte.

Lamento mucho la situación presentada con tu Surface. Te recomiendo ejecutar algunas instrucciones de mantenimiento que te compartiré, en el siguiente enlace: Solucionar problemas comunes de Surface con el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.

De persistir,  te comparto el enlace oficial acerca de **Cómo obtener servicio técnico para Surface**y en el siguiente Información de la garantía de Surface****.

La Comunidad Microsoft estará dispuesta siempre a escucharte. ¡Te enviamos un cálido abrazo! 

Hola,

He actualizado varias cosas que he visto que estaban pendientes de actualizar. 

Supongo que continuará reiniciándose sin causa justificada. A la que se reinicie voy a intentar seguir tus instrucciones.

Muchas gracias!

Ya te comentaré que tal me ha ido :))

Buenas,

No ha funcionado. No me queda más remedio que acudir al servicio técnico.

Muchas gracias por todo.

Lo intenté pero continuaba reiniciándose continuamente. Al final pedí la devolución del equipo ya que tuve problemas desde el primer momento. 

Para ello, intenté restaurarlo para borrar todo lo instalado... pero se me ha colgado y hace más de 10 horas que esta con pantalla negra, después logotipo con redondo de puntos como si estuviera cargando y no avanzamos.

Estoy esperando que acabe para mandarlo a microsoft store pero no hay manera.

¿Alguien sabe lo que le ha pasado? 

He restaurado otros equipos y nunca me había pasado esto.

Gracias por la ayuda.

Hola de nuevo. Espero que estés muy bien.

Teniendo en cuenta lo que nos comentas, revisa el siguiente enlace acerca de: Windows no se inicia en Surface. Allí selecciona la pantalla que te aparece y sigue los pasos que encontrarás.

Quedo atenta a lo sucedido con tu caso.