Surface Book ~ Tecla [CTRL] está rota.

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Surface Book ~ Tecla [CTRL] está rota.

Anónimas

Hola, muy buenos días. Tengo un inconveniente con una Surface Book, la tecla ctrl del lado izquierdo esta rota (adjunto imágenes), por lo que me he puesto en contacto con Microsoft en Estados Unidos ya que en México, país donde radico, no se cuenta con un soporte técnico, por lo que se necesita enviar el equipo a los Estados Unidos.

Microsoft aun no me da una solución acerca del proceso que se debe llevar, pero lo más viable, según ellos, es enviar el equipo completo para que se hagan los reemplazos necesarios, esto duraría de 25 a 30 días por lo que es algo exagerado mandar el equipo por tanto tiempo por solo una tecla.

Mi pregunta es... ¿Que otra opción tengo en México? y ¿Puedo conseguir solo la tecla por internet?

Muchas gracias de antemano

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3 respuestas

Answer 1

¡Saludos, Aldair! ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/cdf0989d-2c1a-443d-87c9-486f930fda36?platform=QnA)

Eres bienvenido en nuestra familia Microsoft.

Tendremos en cuenta tus comentarios con respecto al proceso, que te han dicho en nuestros canales diseñados para este tipo de procesos (telefónico y chat).

Por lo anterior, te aconsejo seguir el proceso de mantenimiento sería en el país que adquirió el dispositivo con el tiempo estipulado.

Si realizaste la compra del producto a través de un distribuidor en línea diferente a la página de Microsoft Store, por favor contacta con ellos para realizar el proceso de garantía de tu compra.

En cuanto a la adquisición de la tecla por aparte, te comento que nuestras partes son únicas y los respectivos reemplazos o mantenimiento, se realizan directamente en nuestro servicio técnico especializado de manera física.

Recuerda que las puertas de nuestra familia Microsoft, siempre estarán abiertas para ti. ¡Te deseo muchos éxitos en tu vida! ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/d5c48a4e-4cdb-4389-9c83-cf90ba06b7e5?platform=QnA)

Answer 2

buen día,

Yo tengo una surface book con teclado en ingles, lo cual esta bien, casi todo lo escribo en ingles, pero hay documentos que también son en español y se me hace tedioso tener que cambiar de idioma el teclado para poder escribir acentos u otros caracteres que normalmente se hacen con alt+ algún numero, por lo que quiero saber si hay alguna manera de realizar sin tener que cambiar el idioma.

saludos!

Answer 3

¡Hola, Joel!

Para evitar cambiar el idioma de entrada, podrías dejar una sola distribución de idioma del teclado, a través de las instrucciones que encontrarás en el siguiente enlace: Windows 10 ~ Usar una distribución de teclado predeterminada.

Para tus futuras consultas, recuerda que puedes crear preguntas más detalladas, mediante las instrucciones de la sección: Formular una pregunta o iniciar una discusión > ¿Cómo puedo crear una pregunta o una entrada de discusión? En el siguiente enlace: Preguntas más frecuentes de Microsoft Community.

Te agradecemos mucho por comunicarte a través de los servicios de ayuda de Microsoft. ¡Que tengas un excelente día!