No puedo actualizar a Windows 11 en mi Surface Laptop 3. No puedo modificar ni encontrar mi TPM

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Le agradezco que me haya respondido. Y valoro el tiempo que ha dedicado a tratar de resolver este problema. Te recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte en vivo para obtener más ayuda. Puede comunicarse con ellos siguiendo los pasos a continuación.

1. Ir a Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Elige cómo te gustaría obtener soporte técnico para tu dispositivo Surface.
3. Escribe el problema con el que necesitas ayuda.
4. Mira las soluciones disponibles que se ofrecen y selecciona Contactar con el servicio de asistencia.

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Hola Jesús Revelles Esquirol,

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Soy consciente de que tiene problemas para actualizar a Windows 11 en su Surface Laptop 3.  De hecho, el Surface Laptop 3 es elegible para una actualización a Windows 11. Estoy aquí para ayudar y dejar que trabajemos juntos en esto.

Estos son algunos pasos que puedes seguir:

1. Comprobar el estado del TPM: Para comprobar el estado del TPM en Surface Laptop 3, escribe tpm.msc en el menú Inicio y presiona Intro. Esto abrirá la administración de TPM.
2. Ejecute el comprobador de archivos del sistema para verificar si hay archivos del sistema dañados que solo están en bucle causando este tipo de problema. See Usar el Comprobador de archivos de sistema en Windows - Soporte técnico de Microsoft.
3. Actualiza tu sistema operativo Windows: Asegúrate de tener las últimas actualizaciones para tu sistema operativo Windows. Puede buscar actualizaciones yendo a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones.
4. Actualizar a Windows 11: Una vez que haya actualizado su sistema operativo, puede verificar si Windows 11 está listo para su dispositivo.

Puedes consultar este artículo y puede que te resulte útil, Formas de instalar Windows 11 - Soporte técnico de Microsoft.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, responda a las siguientes preguntas para que podamos aislar aún más su problema y formular los pasos de solución de problemas adecuados.

• ¿Está intentando realizar la actualización a través de la configuración de Windows o utilizando la herramienta Asistente de instalación de Windows 11?
• ¿Recibes algún mensaje de error? Puede enviarnos una captura de pantalla del error.
• ¿Se realizó algún cambio antes de actualizar su dispositivo a Windows 11?

Espero que la solución proporcionada funcione para usted. Espero tener noticias suyas.

Atentamente

Lavenia

Estimada, he realizado todos los pasos indicados y no hay manera alguna de actualizar a Windows 11. Es muy importante para mí ya que en la Universidad trabajo con el entorno de Windows 11.

Ho recibo ningún error. No aparece la opción de poder activar el TPM 2.0

Esperemos respuestas y posibles soluciones pero cuando se adquirió el dispositivo en la página web de Microsoft se especificaba que dicho Surface Laptop 3 corría con Windows 11.

Cordial,

Jesús Revelles

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Hola Jesús Revelles Esquirol,

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Soy consciente de que tiene problemas para actualizar a Windows 11 en su Surface Laptop 3.  De hecho, el Surface Laptop 3 es elegible para una actualización a Windows 11. Estoy aquí para ayudar y dejar que trabajemos juntos en esto.

Estos son algunos pasos que puedes seguir:

1. Comprobar el estado del TPM: Para comprobar el estado del TPM en Surface Laptop 3, escribe tpm.msc en el menú Inicio y presiona Intro. Esto abrirá la administración de TPM.
2. Ejecute el comprobador de archivos del sistema para verificar si hay archivos del sistema dañados que solo están en bucle causando este tipo de problema. See Usar el Comprobador de archivos de sistema en Windows - Soporte técnico de Microsoft.
3. Actualiza tu sistema operativo Windows: Asegúrate de tener las últimas actualizaciones para tu sistema operativo Windows. Puede buscar actualizaciones yendo a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones.
4. Actualizar a Windows 11: Una vez que haya actualizado su sistema operativo, puede verificar si Windows 11 está listo para su dispositivo.

Puedes consultar este artículo y puede que te resulte útil, Formas de instalar Windows 11 - Soporte técnico de Microsoft.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, responda a las siguientes preguntas para que podamos aislar aún más su problema y formular los pasos de solución de problemas adecuados.

• ¿Está intentando realizar la actualización a través de la configuración de Windows o utilizando la herramienta Asistente de instalación de Windows 11?
• ¿Recibes algún mensaje de error? Puede enviarnos una captura de pantalla del error.
• ¿Se realizó algún cambio antes de actualizar su dispositivo a Windows 11?

Espero que la solución proporcionada funcione para usted. Espero tener noticias suyas.

Atentamente

Lavenia