Surface Go 3 ~ Camara frontal Error STATUS_DEVICE_POWER_FAILURE

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Hola Ray,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Gracias por la información de la captura de pantalla.

A partir del mensaje de error, el problema puede deberse a un mal funcionamiento del controlador de la cámara de Surface o a que la función no se inicia correctamente.

Siga el proceso de soporte a continuación para intentar solucionar el problema paso a paso:

1. En el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón secundario (o mantenga presionado) en la cámara y, a continuación, seleccione Propiedades.
2. Seleccione la pestaña Controlador y, a continuación, seleccione Desinstalar dispositivo. Active la casilla de verificación Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, a continuación, seleccione Aceptar.
3. En el Administrador de dispositivos, en el menú Acción, seleccione Buscar cambios de hardware.
4. Espere a que escanee y reinstale los controladores actualizados, reinicie su Surface y, a continuación, intente abrir la aplicación Cámara para comprobarlo.

Si la desinstalación manual del controlador y la volver a implementar Surface no funcionan, se recomienda descargar e instalar manualmente el controlador y el paquete de firmware adecuados:

Descargue los controladores y el firmware de Surface Go 3 desde el Centro **** de descarga oficial de Microsoft

El enlace está en inglés

Después de la instalación manual, reinicie su tablet Surface y confirme.

Además de esto, es posible que también deba ingresar a UEFI para verificar si la función de la cámara está habilitada.

1. Apague su tablet Surface y espere unos 10 segundos para asegurarse de que esté apagada.
2. Mantenga presionado el botón para subir el volumen de su tablet Surface y, al mismo tiempo, presione y suelte el botón de inicio/apagado.
3. El logotipo de Microsoft o Surface aparece en la pantalla. Continúe presionando el botón para subir el volumen. Suelte el botón cuando aparezca la pantalla UEFI.
4. A continuación, haga clic en Dispositivos y confirme el estado de todas las opciones relacionadas con la cámara.
   • Si están apagados, enciéndalos.
   • Si están todas activadas, apáguelas y, a continuación, vuelva a activarlas para actualizar el estado habilitado de las funciones relevantes.

Una vez hecho todo esto, reinicie su Surface y luego confirme que el problema ha mejorado.

Saludos

Mitchell | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Gracias por ayudar, pero no, sigue sin funcionar, probé la instalación desde el admin. de dispositivos y la manual, sigue sin ir, ¿que otra cosa puedo hacer?

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Hola Ray,

Es decir, después de consultar mi respuesta anterior y realizar la operación, la función de cámara de su Surface Go 3 todavía no se puede usar normalmente, ¿verdad?

Por ahora, te recomendaría que intentes restaurar o restablecer tu Surface siguiendo las instrucciones en el enlace de soporte después de hacer una copia de seguridad de todos tus datos importantes:

Restaurar o restablecer Surface para Windows - Soporte técnico de Microsoft

Aquí hay dos soluciones diferentes. La primera es intentar recuperar su Surface con la función de recuperación del sistema Windows, que es un proceso más rápido; Pero este último requiere que cree una unidad de recuperación de Surface y la use para restaurar su Surface a la configuración de fábrica, que es un proceso más complicado pero más completo.

Si el problema no se debe a una falla de hardware en la cámara, generalmente es efectivo restaurar el dispositivo a la configuración de fábrica con la ayuda de la unidad de recuperación de Surface.

Pero si descubres que la cámara sigue sin funcionar después de restablecer completamente el dispositivo, es el momento de enviarlo al equipo de soporte técnico de Surface para que lo inspeccione y repare. Puedo dirigirte al soporte técnico de Surface Live, que puede ayudarte a crear una orden de servicio:

1. Use su cuenta personal de Microsoft (no su cuenta de organización) para acceder a los siguientes vínculos:

Contacto - Soporte técnico de Microsoft

2. Escriba Surface, presione Entrar y haga clic en "Contactar con el soporte técnico" en la parte inferior:

3. Seleccione Soporte técnico y seleccione el modelo de dispositivo que está utilizando actualmente en la familia Produce, luego haga clic en Confirmar:

4. Verá las opciones de contacto para el soporte por chat y el soporte telefónico, comuníquese con ellos durante el horario comercial:

Le deseo todo lo mejor.

Saludos

Mitchell | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft