![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Hola ALI OUDDAHA BOUCHAYBA,
Gracias por publicar en Microsoft Community.
De acuerdo con la descripción que publicó, parece que está experimentando un problema con su dispositivo Surface Go4 en el que deja de cargarse y le gustaría ponerse en contacto con el soporte técnico en vivo para reparar o reemplazar su dispositivo.
Si ya has probado algunos problemas básicos en tu dispositivo Surface, como conectarlo a otra toma de corriente y mantener presionado el botón de inicio/apagado, y sigue sin funcionar, es posible que haya un problema con el cargador si la punta no se enciende.
Solo para establecer una expectativa. El procesamiento de pedidos de reemplazo, la verificación del estado de los pedidos y la escalada de casos están más allá de nuestro alcance de soporte aquí en la comunidad. No disponemos de las herramientas necesarias para crear o comprobar pedidos. Solo nuestro equipo de soporte en vivo puede ayudarlo con esta inquietud.
También puede consultar este vínculo: Cómo obtener servicio o reparación para Surface - Soporte técnico de Microsoft
Para ponerse en contacto con el equipo de soporte en vivo.
- Ir a Contacto - Soporte técnico de Microsoft
- Elige cómo te gustaría obtener soporte técnico para tu dispositivo Surface.
- Escribe el problema con el que necesitas ayuda.
- Mira las soluciones disponibles que se ofrecen y selecciona Contactar con el servicio de asistencia.
También puede consultar este artículo del foro para obtener una guía más detallada sobre cómo acceder a nuestro soporte en vivo: Cómo obtener soporte técnico por teléfono y chat (para Surface Home/Consumer - Microsoft Community
También puedes consultar este enlace. Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft
Espero haber respondido a todas sus preguntas. Gracias por su comprensión.
Atentamente
Christopher.